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大河报?大河客户端记者 李钊 通讯员 李凯

12月30日下午，驻马店市政府新闻办举办“驻马店市优化营商环境新闻发布会（第三场）”。发布会上，驻马店市政务服务和大数据管理局党组成员、副局长王立新通报了该局全力打造便民利民政务服务体系的做法。

该市政务服务和大数据管理局聚焦服务便利化，加强改革创新，扩展服务渠道，按照“四个统一”要求，进一步完善了服务设施，优化了服务质量，畅通了监督投诉渠道，政务服务模式不断创新，得到了群众的广泛认可。

——“面对面”沟通，“增加”了群众幸福指数。 一是推进“一门一窗”。按照市委、市政府统一要求，全市各级政务服务实体大厅按照“应进必进”的要求，除涉密部门外，具有审批服务职能的部门全部进入实体大厅，真正实现了“只进一扇门”。按照“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出证”的工作方式，市、县服务大厅实现了“一窗受理”，可以为群众提供综合受理、咨询辅导服务，实现了办事“只进一扇门、只找一个窗”，提高了办事效率。二是提供“四办”服务。在市民中心配备排队叫号系统、智能导办系统、开通“咱的驻马店APP”网上预约排号功能，合理设置预约办事数量，提供“预约办”服务。统一印制了办事指南二维码，实行办事信息一次性告知等，提供“一次办”服务。市民中心各窗口平均等待时间压缩至10分钟，平均办理时间压缩至15分钟，30%的事项可在5分钟内办结，提供“限时办”服务。大力推行延时服务、365服务，推行免费复印、帮办、刻章、邮寄，提供“便捷办”服务。三是推行“就近办”。建立了市县乡村“四级”便民服务体系，全市205个乡镇街道办事处均设立便民服务中心，2895村（居）民委员会均设立便民服务站，解决了群众办事“最后一公里”问题，群众不出家门口，就可以办理自己想办的事项。

——“键对键” 办理，“减轻”了群众奔波之苦。 一是建成驻马店网上政务服务平台。与河南省网上政务服务平台无缝对接，入驻全市436个政务服务部门，集行政审批、便民服务、电子监察、互动交流等功能于一体,实现市、县两级具备网上行政审批能力，便民服务事项实现“一号申请、一窗受理、一网通办”。二是推进数据共享。不断完善市政务数据共享交换平台，实现市本级公积金、不动产、工改等7个自建系统及各县区24个自建业务系统对接，推进政务数据资源跨部门共享。三是建立政务数据资源目录体系。共梳理资源16974条，其中市直40家单位1887条，各县区15087条。

——“心贴心”服务，增强了群众的获得感。 一是开辟了自助终端办理区。在市民中心，配备了自助办理终端机、自助办税终端机、不动产自助打证机等智能化设备，由专职志愿者负责为群众提供咨询导办、事项申报、房产查询等业务办理，周末全时段开放，群众随时随地可到市民中心办理事项。每个楼层还分类设置综合受理功能区，配套后台审批区、休息等待区等等。据统计，全市共投资近3000万元，放置自助服务终端300余台，覆盖全市9县4区205个乡镇，乡镇便民服务中心提供免费帮办代办服务，打造15分钟便民服务圈。二是提供多项免费服务。目前，各级政务服务大厅提供办事材料免费复印、新开企业免费刻章、办理结果免费邮寄、实体大厅免费停车、全天提供免费茶水等各类免费项目，最大限度地降低群众办事成本。三是全面推行“365服务”。持续做好工作日早晚弹性办、午间不间断、周末预约办服务，突破时间限制，自2020年 10 月 24 日起，在周末及节假日首批开放 25 个窗口，将与群众生活密切相关的 52 项审批服务事项纳入 365 服务范围，实现窗口 365 天“不打烊”，服务群众“不打折”。四是实行标准化服务。积极引入政务服务标准化管理模式，完善通用基础标准、服务提供标准、管理标准、岗位工作标准“四大标准体系”为支撑的 1242 项子标准，做到一切工作有标准，一切标准有程序，一切程序有监督，一切监督有公开。同时，还提供便民利企集成套餐服务、容缺服务、“帮办代办”服务等。

2020年，该市政务服务和大数据管理局在优化营商环境和政务服务工作方面多次受到市委、市政府通报表扬、“咱的驻马店”APP在今年11月份，先后摘得“2020年互联网+政务服务创新应用APP”、“2020年智慧城市先锋榜优秀应用案例”，12月份，获得“2020数字政府服务能力评估暨第十九届政务网站绩效评估优秀创新案例”三项荣誉称号，并被央视报道。

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