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3月31日上午市民之家政务服务大厅各窗口秩序井然在社会事务综合办理区正在办理社保卡申领的徐女士说“一整排窗口都可以办理这项业务省去很多找窗口和等待的时间。”

今年来，市政数局以“高效办成一件事”为突破口，大力推行“一窗通办”“两个集中”改革，政务服务质效明显提升，荣获全国数字政务品牌建设示范单位、“三化”建设示范单位，“高效办成一件事”考核排名全省第三。

走进黄石市民之家，宽敞明亮的政务大厅温馨舒适，群众按叫号顺序到窗口办事。“‘一窗通办’改革运行后，事项办理申请材料由最多18份减少到3份，办理一个事项跑动窗口由最多6个减至1个，368项高频审批事项立等可取，其中社会事务区平均办结时长由之前20分钟/件减少到5分钟/件，服务效率稳步提升。”该局相关负责人介绍说，按照“3+3”集成服务模式，通过科学设置窗口、整合服务事项、优化再造流程、完善平台系统支撑，实现了“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”，破解了办事群众“满场跑、到处找”的难题。

流程能简则简，环节能减则减，服务能优尽优。黄石中燃热力有限公司的新员工梁盼盼，第一次来市民之家办理工商变更事项时，因为对业务不太熟悉还挺担心，“到了窗口后，工作人员全程为我讲解，帮我填写相关材料，当即就办好了变更事项。”梁盼盼称赞道。

通过“高效办成一件事”，市、县两级政务服务事项承诺时限压缩87.22%、办理环节平均减少54.9%，政务事项基本实现“一次办”“就近办”。同时，推进“跨域通办”，124个高频民生事项实现“跨省通办”，401个事项实现“跨市通办”，完成省级试点和省定20个“一事联办”试点事项推广应用。

为打通政务服务的“神经末梢”，市政数局将便民化的办事终端延伸到社区，放到群众家门口。天然气缴费、领取定额发票、企业社保查询打印……“智慧政务e站”“24小时政务小屋”成为了居民家门口的“市民之家”。2022年，市政数局大力建设“政务小屋”、自助服务“一区五站”、15分钟便民服务圈，实现政务服务“24小时不打烊”。目前全市共建设“政务小屋（驿站）”13间，部署自助机163台，可办理事项616项，实现企业群众“就近办、家门口办”。

2022年，市政数局在实现政务标准提级上下功夫，统一政务服务标准体系，完成市级1845个事项、县级1046个事项、乡级274个事项、村级60个事项的梳理和规范，高分通过政务服务国家级综合标准化试点验收。设立办不成事窗口，开展服务窗口“好差评”、便民服务“群众评”，建立评价、分析、整改、反馈、监督全流程评价机制，实现以评促改、以评促优。

此外，市政数局提升12345热线功能，整合归并非紧急政务热线26条，实现“一个号码”管服务。建设电子批文、电子签章系统，将129个高频事项接入“鄂汇办·黄石旗舰店”。新建政务数据目录平台，形成统一规范的政务数据编制体系，强化数据共享。企业292类、个人556类常用证照实现电子化，市电子证照库在库证照达131万本，国家政务数据资源在13个领域实现共享应用。

(来源： 黄石发布)

【编辑：姚昊】

【来源：黄石发布】

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