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汕头市12345政务服务便民热线广电网络分中心正式揭牌

汕头市12345热线广电网络分中心揭牌成立后，将在汕头市12345热线管理单位的业务指导下，持续建立健全管理机制，抓好制度设计，完善话务管理，积极开展业务联动，提高服务质量。进一步加强政企热线业务联动，实行信息公开、信息共享，及时回应社会关切，确保企业群众反映的问题和诉求及时得到妥善处置；同时，全力协助处理、应对突发公共卫生、公共安全、公共交通等紧急事项，尽最大努力将突发事项的社会影响控制在最小限度。通过推进政企热线协作，用心用情用力畅通服务企业群众“最后一公里”，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

· 汕头市12345政务服务便民热线简介

汕头市12345政务服务便民热线是汕头市委、市政府设立的负责接诉和协调处理企业群众反映诉求事项的公共服务平台，由汕头市政府办公室负责监管。据统计，自2013年12月启动归并优化以来，至2022年6月份底，累计受理事项357.95万宗，累计办结事项357.43万宗，累计按时办结率 99.85%，荣获国家级荣誉两项（全国青年文明号、全国巾帼文明岗）、省级荣誉四项（广东省五一劳动奖状、省青年文明号、省巾帼文明岗、省三八红旗集体）。

· 广东广电网络汕头分公司96956客服中心简介

广东广电网络汕头分公司自成立之日起就高度重视客户服务和公共服务，不断加强培训、完善制度，强化提升服务质量和服务水平，优化提升用户体验，2021年热线人工接通率95.06%，热线综合满意率99.93%，装维回访满意度100%，营业厅综合满意度99.76%，连续数年在广东广电网络全省优质服务指标评比排名第一。

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