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“我准备开一家饮品店，来到市政务服务中心后，工作人员帮我代办了全部业务，服务真是优质高效！”日前，拿着新鲜出炉的营业执照，市民刘女士高兴地说。

政务服务品质事关企业群众的获得感、幸福感、安全感，今年以来，我市全面贯彻落实党的二十大精神，不断提升政务服务效能，打通便民利企“最后一公里”，让企业群众有了办事更便捷、服务更暖心的新体验。

服务质量做“加法”。 我市扩大“一网通办”，深化“综合一窗”“一次办好”，拓展“跨省通办”，扎实推进“两优”专项行动，进一步减材料、减时限、减环节取得实效。全市政府部门累计取消下放内部事项16项，精简材料要件16件，压减了45.71%，简化办事环节6个，压减了25%，压缩办理时限434天，压减了79.2%；取消下放外部事项53项，精简材料要件310件，压减了34.6%，简化办事环节150个，压减了44.25%，压缩办理时限8391天。全面推广使用“综合一窗”受理系统，全市12个部门20个垂建业务系统676个事项实现了数据共享，政务服务网上可办事项覆盖率达到99.93%，全程网办事项覆盖率达到95.67%。截至目前，网上共受理各类业务26.5万件，网办件占比达到68.32%。

企业负担做“减法”。 我市围绕解决群众办事难办事慢办事烦的问题，以“高效办成一件事”为抓手，以降低企业群众制度性交易成本为目标，大力推行政务服务“掌上办”，推动“一网通办”由能办向好办转变。“蒙速办”已上线政务服务事项9388个，移动端共接入特色应用322个，累计办件量达到8.93万件，可办应用134个，可办比率41.6%。聚焦常办的高频民生事项，全面提升“蒙速办”APP体验度，建成“蒙速办”移动端“小事智办专区”，已接入出生、就业、入学、生活、救助、养老共6类33项事关群众切身利益的服务事项，实现更多“关键小事”智办速办。我市还出台了全市企业开办、准营、注销、员工录用、涉企不动产登记5个主题“一件事一次办”改革方案，统一了办事指南、流程，申请材料、办理环节、办理时限平均压缩了50%，大大节省了企业群众的办事时间和成本。

优化服务做“乘法”。 我市设立企业服务专区，为企业和群众提供“查政策、开企业、办业务”集成服务。设立企业群众“办不成事”反映窗口，帮助企业群众解决网上办事、税票开具、个体户开店、企业注销、不动产办证、社保认证、医保报销、残疾人办理公交卡等方面疑难杂症117件次。优化12345热线企业专席服务，已受理企业诉求118件，企业诉求响应率100%，实时办结率为95%。在市和旗县区两级政府网站设置惠企政策、减税降费、优化营商环境专栏，汇集国家、自治区、市本级和各旗县区发布的各类助企纾困政策措施1155条，并对我市发布的政策措施进行解读。积极推进政务服务向基层延伸，目前，医保、社保、民政等44项重点民生事项苏木乡镇（街道）可办理，22项嘎查村（社区）可办理。建成24小时自助智慧政务服务大厅，1227项高频事项实现自助终端可查可办。创新“政银企”合作模式，新增政银合作网点167个，打造城区15分钟政务服务圈，方便群众“就近办”。

办事时效做“除法”。 我市全面推行“一张表单”申请、“一套材料”受理模式，深化企业开办、准营、简易注销“一次办结”改革，企业简易注销由过去跑7个部门转为只跑1个窗口，申请材料由过去的17份缩减为4份；企业开办由过去的7个环节减为1个环节，材料由过去的19份减为4份，时间由过去的3个工作日缩短到0.5个工作日办结。深化线上办理“新生儿出生一件事”改革，由原来需要跑5个部门、办理6个事项、提供12份材料，改为线上一次性提交资料、线下领取证件办结。通过深化“三减一优”改革，卫生许可证办理由过去的8个材料减为2个，办理环节由过去的5个减为2个，承诺时限由过去的5个工作日变为即来即办。

来源：巴彦淖尔日报

文字：记者 张杰

编辑：乔鸿 校对：贺诗宇

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