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文、图/羊城晚报全媒体记者 余宝珠

7月26日，广东省消委会“放心消费粤行动”系列巡回宣传活动第五场东莞站在松山湖举行，多个商家现场发出郑重承诺，全力保护消费者权益，营造放心消费环境。

商家现场作出消费承诺

活动现场

数据显示，截至2023年7月20日，东莞今年以来新增“双承诺”单位1771家；至此，东莞全市实有“双承诺”单位达5845家，创建总数位居全省前列。此外，东莞市消委会还联合百度地图上线东莞市放心消费地图。

“放心消费粤行动”系列巡回宣传活动现场

消费者满意度测评排名连年上升

“消费”二字，一头连着民生大事，一头系着经济大局。在“放心消费粤行动”巡回宣传活动东莞站现场，东莞市市场监管局三级调研员赵书岭表示，打造放心消费环境，发挥消费拉动经济的基础性作用，是实施扩大内需战略的长远之计，是推动经济高质量发展的重要支撑，是提高人民群众生活品质的重要内容。据介绍，2023年，东莞市市场监管局、市消委会围绕恢复和扩大消费主线，以放心消费“双承诺”为抓手，稳步实施“放心消费粤行动”民生实事。截至2023年7月20日，全市共新增“双承诺”单位1771家，其中“放心消费承诺”单位1499家，“线下无理由退货店”272家，分别完成全年计划的150%和91%，新增数量分别居全省各城市第二位和第三位；全市实有“双承诺”单位5845家，其中“放心消费承诺”单位5285家，“线下无理由退货店”560家，创建总数位居全省前列。

共建放心消费环境

赵书岭介绍称，在东莞全市市场监管和消委会系统及相关部门的共同努力下，东莞消费市场秩序更加规范，消费环境更加放心。数据显示，2023年1月至5月，东莞市社会消费品零售总额同比增长4.3%，全市消费市场持续恢复回暖。在中消协2022年度百城消费者满意度测评中，东莞市名列第38名，连续四年排名提升，实现了东莞消费环境与城市品质同步提升。

全市建设消费维权服务站493家

消费无处不在，让消费者遇到纠纷时得到专业、快速处理，是东莞市市场监管局开展“放心消费粤行动”的工作重点。记者在现场获悉，该局不断健全消费维权配套规章，制定《东莞市市场监管局咨询投诉举报处理工作制度（试行）》《东莞市市场监管局ODR企业处理消费纠纷工作制度（范本）》等制度，提高消费投诉处理效能。据介绍，ODR是指在线消费纠纷解决，此项工作的推广，有利于维权问题更好更快解决。在ODR模式推广方面，东莞把消费维权工作触角延伸到企业。截至目前，东莞市已有45家企业建立ODR平台，在线受理处置消费纠纷2.1万件。与此同时，东莞全力提升消费维权服务站建设，制定《消费维权服务站规范化建设提升工作方案》，对消费维权服务站的工作流程、岗位设置、人员操守等进行规范。截至2023年6月，东莞全市共建设消费维权服务站493家，形成强大的消费维权网络，消费者投诉维权更加便捷。

在线消费纠纷解决企业的授牌

此外，为进一步优化东莞消费环境，帮助消费者更便捷地查找到放心消费承诺商家，提升消费体验和消费满意度，自今年3月起，东莞市消委会联合百度地图上线东莞市放心消费地图，对东莞市支持“放心消费承诺的单位”和“线下无理由退货的商家”在百度地图进行上图标注。截至当前，已完成1000余家商家的收录，且通过百度地图发起的放心消费店铺检索已过十万次。东莞市的用户可在百度地图首页通过搜索“放心消费”或“放心消费承诺单位”查看全部活动点位。

来源 | 羊城晚报?羊城派

责编 | 张德钢

校对 | 马曼婷

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