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朋友们，企业微信又更新了！

本次更新后，企业微信连接微信的能力持续升级。其中，微信客服功能的多场景接入、功能升级，更带来了新玩法。

01 客户群聊、单聊中，可接入微信客服

（1）功能更新说明

在企业成员与客户进行单人聊天、或在客户群进行群聊时，可接入微信客服进行客户答疑或售后服务。

比如连锁门店的导购人员，在与客户进行1对1沟通时，客户需要进行产品售后处理，导购即可一键推送【售后】客服名片， 减少客户等待时间，也减少添加微信等繁杂步骤 ，快速建立联系实现高效服务。

在群聊场景中，通过群管理页面的“客服助理”功能配置专人入群，群成员如遇到问题时，可直接在群内@客服助理，点击名片快速发起咨询，实现一对一答疑，避免群内过多消息造成的信息误差。

（2）配置方法

登录企业微信的管理后台，在「应用管理」-「视频号」处，可进行微信客服账号的创建，可以根据实际使用需求，创建对应的客服及接待人员。

创建完毕后，企业员工在进行1对1客户服务、社群内服务客户时，均可在企业微信聊天侧边栏的「推荐客服」入口，一键推送客服名片。

02 微信客服功能，数据统计更精细

通过企微后台，可以查看 客服升级服务带来的客户数 ，包括添加专员和入群的客户数。帮助企业更好地评估客服人员的引流效果，从而优化升级客服渠道的获客能力。

在企业微信管理后台-「应用管理」-「微信客服」-「数据统计」，可查看微信客服账号详细的接待数据信息，如成员回复率、平均响应时长等信息，帮助企业更加科学化、精细化评估客服人员的工作成果与接待效率。

03 企业微信可推送视频号名片

（1）功能更新说明

视频号是企业生产优秀内容的平台，更是触达用户的矩阵。此次功能更新，企业员工可直接转发视频号名片至单人聊天或群聊中，在企业通过视频号进行直播活动或品牌宣传时，能够更快地引导客户关注及参与，也方便客户进行转发操作。

（2）功能配置方法

登录企业微信管理后台，点击「应用管理」-「视频号」点击绑定视频号，由视频号管理员扫码，绑定视频号。

绑定完毕后，企业成员点击「工作台」-「视频号」，即可查看企业绑定的视频号，点击进入对应的视频号，点击右上角“...”按钮，即可完成。

04 其他更新重点

（1）对外收款更便捷

管理员及应用负责人可快速创建商户号，创建完毕后成员即可发起对外收款，企业微信用户也可支付。

（2）效率工具有多项功能优化

此次更新中，日程、会议、会议室、文档、微盘等工具均有功能优化，详见下图。

以上为此次更新的重点功能，企业微信的连接、服务能力进一步加强，尤其是微信客服的多场景接入，将帮助企业进一步提升客户服务的效率与客户满意度。

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