“流量为王”之所以成立,是因为如果产品拥有巨大的流量,就可以分发流量。
互联网巨头之所以能取得商业化的成功,是因为它们拥有流量并具备分发的能力,而商业化成功的持久力则来自两个方面:第一,持续聚合流量的能力;第二,持续分发流量的能力。
什么是聚合流量?就是让流量到自己这里来,这是分发流量的基础。
在互联网时代,搜索引擎www.yuanwze.cn是巨大的流量聚合地,因为人们记不住网址,或者懒得记网址,于是,他们把记住无数个网址的任务简化成了只记住某一个网址。一些产品为了聚合流量,甚至会主动去修改用户的默认打开网页。
在Web互联网时代,搜索引擎几乎没有危机意识,或者说不需要有危机意识。因为对搜索引擎来说,在那个时代,只需要做好算法,让用户可以搜索到他们需要的内容,就可以依靠竞价排名、广告联盟和品牌专区完成商业化的各种目标。
但是,移动互联网颠覆了这些逻辑。移动互联网把互联网切割成了一个个App(应用程序),用户无需通过搜索引擎,只需要下载并在手机上打开App,就可以使用自己需要的服务。
这样一来,搜索引擎的流量骤降,过去搜索引擎的工具属性被发挥得淋漓尽致,以至于它们还没有准备好统一的账号系统、深度的内容资源和优质的信息服务,就要被迫去迎接挑战。
从这个层面来说,移动互联网打破了原有的流量格局,从而让一大批公司获得了和大公司竞争的机会。
从运营者的角度来说,“流量获取的第一站通常是搜索”这样的认知被打破了,大家开始去寻找新的流量入口。
微博、微信以及拥有优质内容的论坛产品,都成了运营们获取流量的途径。像微信这样的产品也拥有了广告变现的能力,而这在Web互联网时代是无法做到的。
国内有两个超级流量大户,第一个是腾讯,第二个是阿里巴巴。
腾讯通过服务用户的社交关系链,创造出了一种非常神奇的流量留存能力——用户使用腾讯产品的时间越久,越难以从产品中离开,只要有社交关系在,腾讯就可以持续获取免费流量。
阿里巴巴则是通过聚合卖家来面对消费者,卖家多了,消费者来了,它就可以通过广告营销服务去为商家分配流量。卖家和买家形成了飞轮效应,阿里巴巴的流量从Web时代就不需要通过搜索引擎获得,同时,也不会分散给其他外部产品。流量分发的能力已经都在上文中提到了,它们分别是:
搜索分发:利用产品的搜索能力,将聚合的流量分发给其他产品或其他企业。
这方面的典型代表是百度、淘宝、知网等。它们都拥有非常强的搜索能力:用户上百度搜索自己想要的信息,买家上淘宝搜索商品,学生、学者上知网搜索论文。搜索是一种主动行为,代表着明确的用户需求,通过搜索获取的流量较为精准,所以转化率通常比其他渠道更高。
社交分发:利用产品的社交能力,将聚合的流量分发给其他产品或其他企业。
这方面的典型代表是微博、微信以及其他带有社交属性的媒体平台。这是一种由用户背书产生分发的逻辑,分发的主力是用户,通过激励用户或者用户自发去对他人进行推荐,完成产品、内容的分发,是从用户的社交关系链里找流量。
对于社交分发,1947年,库尔特·勒温在《群体生活的渠道》一书中明确提出:在群体传播的过程中,存在着一些这样或那样的守门人,并且只有符合群体规范或者守门人的价值标准的内容才能进入传播渠道。
因此,守门人的价值判断标准是社交分发的核心逻辑,这就是微信对外链、裂变严加看管的原因。微信这样做不仅仅是为了锁闭竞争,而是因为一旦微信中的个体传播内容的价值观不是由内容价值主导而是由利益主导的话,就会严重损耗微信平台的信用,从而导致社交平台中内容价值的崩裂,进而伤害用户之间的信任关系,导致整个产品的溃败。
人工分发:利用人的编辑能力,将聚合的流量分发给其他产品或其他企业。
人工分发是一种特别古老的分发手段,在传统新闻媒体出现之前就已经有了。互联网上的人工分发叫作“编辑推荐”。
从有门户网站起,人工分发的影响就一直存在,现在的新媒体也遵循人工分发的逻辑。典型产品如论坛、内容平台、音视频产品。一言以蔽之,只要是通过编辑识别、组织、推荐的产品,都具有人工分发流量的能力。
人工分发未来可能会越来越少,因为人工分发有其固有的缺陷,譬如,人力成本高,依赖编辑的品位和对内容质量的甄别能力,分发的流量精准度具有不确定性,以及可能存在暗箱操作的空间。因此随着技术的进步,人工分发逐渐向算法分发演进。
算法分发:利用用户数据,通过机器学习,判断用户偏好并进行推荐,从而将聚合的流量分发给其他产品或其他企业。
典型的代表就是今日头条、抖音等一系列产品,以及加入了算法推荐的新闻客户端和电商平台。
算法分发规避了人工分发的一些缺陷,但也带来了一些其他问题,譬如可能造成信息茧房,以及用户在长时间使用后由于缺失新鲜感而降低活跃度。但长期来看,随着算法的进化,算法分发应该会做得更好。
以上分发方式代表流量分发的两面,社交分发、人工分发、算法分发都是“信息找人”,而搜索分发是“人找信息”。
“信息找人”,从商业逻辑上说,这是“行商”,将信息主动递交给那些可能感兴趣的用户,用户本身未必有需求,但是可以通过信息主动去激发用户的兴趣。
“人找信息”就是用户的需求非常明确,他知道自己要什么,主动去寻找。信息就在那里,从一定意义上说,这是“坐商”,因为用户的需求很明确,所以搜索分发的流量相对来说更加精准,也更容易被转化。
对运营来说,理解流量分发的逻辑,意义重大。
搜索分发由于用户的精准度高,且流量价格较低,所以比较容易获得更具性价比的规模用户,但需要具备比较强的搜索引擎优化能力和搜索引擎营销能力。
社交分发只要能够找到性价比高的关键意见领袖和关键意见消费者,配合高质量的素材,就有可能快速获取用户,并转化到私域中进行维系。
人工分发并未完全消失,如果利用得当,可以实现短期内爆炸式增长。
算法分发需要通过用不同素材面向不同人群包,低价测试并验证效果,之后再决定是否大量投入。
理解不同类型的流量分发的逻辑,可以帮助我们更好地完成运营工作,因此有必要认真研究这方面内容。