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旅行，无非是跟团 or 自由行，跟团游也许不是最好的旅行方式，但一定是最多人选择的方式，有人帮你把吃住行程都安排妥善，价格通常也要实惠一些。

跟团行最担心的莫过于遇上“坑爹”的旅行社，比如“三星级酒店”变地下室双架床，没达消费标准被强制消费……

春节期间，不少外地消费者通过百度搜索广告，报名港澳游“野马”旅行社上当被骗。

2月26日上午，深圳市消委会召开港澳游“野马”旅行社投诉调查情况通报会，称多名游客港澳游上当受骗，百度公司难辞其咎，已依据《消费者权益保护法》向该公司发送监督函。

案例一

“三星酒店”变地下室双架床

2019年春节期间，消费者余女士和40余名团友通过百度搜索旅行社信息，报了港澳5天4晚纯玩旅游服务团。由自称“深圳国旅”员工的“贺珊”安排入住深圳市鹏威酒店，“旅行社”声称经营场所在深圳市北方大厦七楼。

结果，到达香港后，不仅“原定景点被取消”，而且遭遇“强制购物”。

旅行安排只有一天，次日全部安排购物。更让余女士一行人无奈的是“食宿降级”，合同中“四星标准”的 七菜 实际上包含两个榨菜，“三星级酒店”变地下室双架床。

案例二

没达消费标准被强制消费

2019年1月6日，消费者孙女士与国旅（深圳）国际旅行社有限公司（实际上是深圳市海韵国际旅行社有限公司）签订了电子在线合同，购买了品质豪华四星4天3晚游。

但整个行程未按合同履行旅游景点项目，在香港把第二天的行程变为强制购物，其中珠宝店花了半天时间，没达到消费标准还拉被进去强制再次消费。

傍晚又临时通知当晚必须出境香港，这样由原来的香港入住二晚变成了一晚，住到了珠海的一家不达三星资格的旅店，旅行社根本没有履行合同行程中所标注的(嘉湖海逸，观塘丽东)四星酒店。

用餐吃的是榨菜，白菜等低档难吃的食料。

春节期间收到26宗投诉

2019年春节期间（2月4日至10日），深圳市消委会收到26宗“港澳游”投诉，全部涉及“野马”旅行社。

26宗投诉普遍存在以下现象：

? 消费者均为广东省外的外地消费者。? 90%的消费者通过网络搜索获取旅行社信息，其中又有50%的消费者通过百度搜索“国旅”，页面出现了加V认证的国旅信息，消费者误以为是国旅（深圳）国际旅行社有限公司（以下简称“国旅（深圳）”）而产生信任。? 行程中消费者普遍遭遇“强制购物没商量”、“原定景点被取消”和“食宿降级很无奈”等问题。? 经调查涉事旅行社均为假冒国旅的“野马”旅行社，并未进行商事主体登记，消费者身在港澳，投诉无门，维权困难。

目前百度搜索结果页面

深圳市消委会调查：

通过认证的假冒品牌不在少数

深圳市消委会针对港澳游投诉开展调查，经核实——

商事主体登记信息中不存在“深圳国际旅行社”，而自称是“深圳市国际旅行社有限公司”野马旅行社所提供的合同、收款收据盖章等均假冒国旅（深圳）欺骗消费者。

国旅（深圳）仅2018年共收到463宗投诉，其中394宗为假冒国旅的“野马”旅行社，且经国旅（深圳）交涉，大都无果。

值得注意的是，受害消费者中近9成都是通过网络搜索获取到的假冒旅行社信息。

深圳市消委会模拟消费者网络搜索实际使用场景，在百度搜索中搜索“港澳游 国旅”等关键词，进行了专项测试调查。

调查发现，搜素“港澳游 国旅”等关键词时，搜索页面会出现加V等级认证的旅行社广告信息，但经核实，“深圳信用网”商事主体登记信息中并无该企业。

百度信誉V认证究竟是啥？

代表了什么？

百度信誉V认证，是百度通过对网站经营主体资质、网站安全性、网站权威性等核查后，在搜索结果中的商家官方网站标题右侧展现蓝色官网标识，以帮助网民快速识别权威优质网站，防止山寨网站、钓鱼虚假网站对网民的侵害。

百度信誉V认证对信誉值等级的界定是：

信誉值V1：基础信誉积累，可放心访问；

信誉值V2：良好信誉积累，可安心交易；

信誉值V3：充分信誉积累，可持续信赖；

百度信誉V认证对所有网站加V认证用户如遇诈骗全额赔偿。

然而，深圳市消委会此次调查发现， 通过百度信誉V认证的假冒品牌不在少数。

深圳市消委会认为——

“野马”旅行社屡禁不绝、愈演愈烈，不仅严重伤害了广大消费者，伤害了合法企业的正当经营，伤害了公平有序的市场竞争秩序，也伤害了深圳的城市形象，这其中，百度难辞其咎。

一些不法分子利用百度信誉V认证的核查漏洞和竞价排名规则，把百度作为招徕客源的广告投放平台，对消费者起到了极强的误导作用。

1：“百度V认证”值得信赖吗？2：如此多消费者因其“放心访问”而权益受损，百度公司该承担怎样的责任？3：百度V认证是用怎样的核查规则，让消费者“可心访问”的？

深圳市消委会三问百度，并要求百度公司于五个工作日内，就“百度公司是否依据《广告法》对其搜索引擎上的广告进行真实性审查”“审查的内容及流程”等问题提交书面说明情况及整改方案。

百度回应：

将全力保障消费者权益

百度方面向南都记者表示已经收到反馈，正积极配合深圳消委会调查处理中。

此外百度方面称，早在2013年已推出针对搜索引擎用户的权益保障体系“百度网民权益保障计划”：

网民使用百度搜索，如遭遇搜索推广结果中因假冒、钓鱼欺诈等网站受到损失，只要提供相关证据，百度将不设上限进行全额先行保障；

此外根据上述保障计划，用户在登录百度帐号情况下因点击百度搜索引擎结果中带V标识等保障范围内的网站遇诈骗遭受直接经济损失的，可以向百度申请保障。

出门旅行本是开心事，大家在选择旅行团时一定要擦亮双眼，切勿轻信网络上来历不明的公司。

来源：南方都市报

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