最近,市民谷先生向新民晚报“新民帮侬忙”栏目求助,他的父母家中卫生间漏水,通过百度搜索到一家上门维修公司。谁知,两位老人花了6000多元,非但漏水问题没有解决,对方还玩起了失踪。
上门查勘加码收费
谷先生告诉记者,他的父母家住闵行。今年12月6日,由于卫生间渗水,二老便通过百度搜索关键词,想找一家能够上门维修的公司。“搜索之后,瞬间跳出很多链接。我看到,有一家自称可以免费上门检测并维修的公司。就根据提示,填写了个人信息,点击了预约键。”很快,就有人联系谷先生,表示下午就可以来检测,并根据卫生间的面积,初步报价2000元左右。
下午2时左右,一名工人来到谷先生家中施工。在瓷砖上敲了两个洞之后,开始灌浆。没想到,施工到一半,对方突然表示,之前的费用不够,需要加价至6200元。由于不懂施工的专业技术,且家里只有两个老人。老人为了快些解决问题,便当场全额付款。
随后,对方留下一纸“收据”。让谷先生气愤的是,这所谓的“收据”,不过是一张印有简单表格的A4纸,留下一个字迹潦草的签名和一个手机号码,其余并没有任何公司信息和盖章。
电话不接商家失联
“晚上回家时,我就觉得事情有诈。再拨打这个电话时,对方就始终处于忙音状态,再未打通过。”更让谷先生气愤的是,卫生间的渗水状况并无半点改善。“这已不是单纯‘坐地起价’的问题了,‘套路’实在是太深了!”谷先生十分气愤。
事情发生后,谷先生在百度App上通过线上客服,来申诉问题。但是,截至发稿,百度方面依旧没有给出回应。
百度至今也无回复
记者致电百度客服热线,并叙述了事情经过。一名客服人员听后表示,已记录下情况,公司相关部门会核实情况后处理。
不过,截至发稿,记者并没有收到百度方面任何形式的反馈。谷先生希望,作为搜索平台,百度方面应当加强对展示信息的筛选和甄别,尽快给自己一个满意的回复。
新民晚报记者 徐驰