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在过去几年中，美国社交网络巨头Facebook已经涉足了电子商务，但是市场影响力远逊于亚马逊，而Facebook正在对电子商务实施新的重大推进举措。据外媒最新消息，5月19日。Facebook公司宣布推出“Shops”功能，这是企业用户在Facebook平台和移动社交工具Instagram上设立免费网上商店的一种方式。

据国外媒体报道，这些企业网店将由第三方公司提供后台技术服务，包括电商企业Shopify、BigCommerce和Woo，Facebook和这些伙伴公司准备把社交网络变成顶级购物目的地。

Facebook首席执行官马克·扎克伯格在发布产品的网络直播中表示，在新冠疫情持续期间，扩大电子商务对重建经济、扶持企业至关重要。“如果你不能运营你的实体店铺或餐馆，你仍然可以在网上接受订单，并把它们配送给消费者，”他说。“我们看到许多从来没有接触过电子商务的小企业第一次在网上经营业务。”

Shops功能的推出大背景，是在新冠疫情和城市封锁令期间，以亚马逊为代表的全世界电子商务行业迎来了创纪录的销售收入。许多餐馆也第一次启动了外卖服务，导致餐饮外卖订单暴增。不过，新冠疫情大流行对小企业来说也是毁灭性的，在Facebook和专业机构“SmallBusinessRoundtable”进行的一项调查中，三分之一的小企业报告说它们已经停止运营。另有11%的小企业表示，如果目前的情况持续下去，他们可能会在未来三个月内停业倒闭。

据国外媒体报道，在线销售一直是小企业的亮点。在手工电商平台Etsy，个体创业者努力投入到针织面料口罩和烘焙糕点的销售中，新冠疫情中的收入比三年前翻了一番。Facebook认为，让更多的本地企业上网将有助于他们生存，同时也为Facebook本身创造了新的商机。

虽然企业创办网店完全免费，但它们可以在广告、支付和其他服务方面为Facebook创造重要的新商业机会。企业可以为他们的网店购买广告服务，当人们使用Facebook的结账选项时，Facebook会向他们收费。

扎克伯格表示，网店功能的用户体验将好于传统的网页版服务，用户帐号和支付凭证将存储在一个地方，可用来登录企业在Facebook和Instagram的网店。据统计，目前全世界有1.6亿个小企业使用该公司的各种移动软件。

普通大众可以在企业的Facebook和Instagram用户页面中看到网店，网店也能够通过好友分享的“故事”或者网络广告进行宣传。用户可以收藏某个商品，或者直接在Facebook平台上购物（有些企业允许用户直接在Facebook上购物，而其他企业会带访问者去企业网站完成交易)。

在消费者支持上，企业可以通过Facebook旗下的三款移动聊天工具Messenger、Instagram和WhatsApp处理客户提出的问题。最终，Facebook公司计划让你浏览商店目录，直接从聊天窗口购物。它还计划在视频直播中整合购物，用户在视频的下方位置可以看到企业的商品目录。

Facebook也在努力将用户忠诚度计划与网店功能整合起来。“你将能够很容易地看到并记录你的积分和奖励，”该公司在一篇文章中说。“我们正在探索如何帮助小企业在Facebook网店创建、管理和展示忠诚度计划。”

Facebook涉足电子商务已有多年。2016年，它引入了网络卖场功能“Marketplace”，主要提供用户对用户之间的交易。两年后，Facebook下属的Instagram开始开发一款独立的购物应用，不过这一项目后来被放弃了。去年，Instagram增加了应用内结账功能。

在美国地区，网店功能从5月19日开始将会在Facebook上铺开，并将在今年夏天的某个时候登陆Instagram。Instagram将在其现有的企业商店账户上展示品牌。今年晚些时候，Instagram公司计划在软件导航栏上添加一个专门的企业网店购物标签。

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