市场部作为公司的品牌资源整合中心,常常承担着PR(公共关系)的职责。那么,做好日常的舆情基础监测,就是一门必修课。下面,是一些相对基础的操作方式,供大家参考:
方法1 :市场部可以通过百度、360等搜索引擎,“人肉”方式,每日多次对公司关键词进行监控;(优点:及时、准确;缺点:需要人工随时关注。在特殊时间段,这个笨办法或许是个不错的选择。)
方法2: 市场部通过在百度上订阅包含公司关键词的“邮件订阅”,进行自动邮件查收;(优点:自动化;缺点:不及时;该方式主要针对外部媒体主动发起对公司的报道,属于事后预防;如果媒体主动报道的数量相对比较少,则单独使用该方式效果不大;随着业务的增长和公司影响力的增大,该方式可以作为市场部常规舆情监控措施。)
方法3: 市场部自行订阅多个在业界主流的行业自媒体公众号,每日查看行业相关舆情;(优点:随时;缺点:非主流的自媒体)
方法4: 通过搜索行业内竞争对手的关键词,进行同行的舆情基本监控;(优点:可以看到竞争对手的宣传方向;缺点:只能看到对手表层的市场宣传,无法深入对手的市场营销策略)
方法5: 专业的舆情监控公司——建议暂不引进,一是因为需要费用;二是相对浅显的舆情监控,市场部可以自行完成,或者通过相对便宜得多的PR公司来协助完成;(优点:全面、及时,缺点:付费;未来发展方向)
方法6: 专业的第三方调研机构——诸如XX、XX这样的互联网领域专业调研机构,可以建立长期的关系,可以(适当付费)获得行业内比较深入的数据分析报告;(条件成熟的企业是可以引入的)
方法7: 媒体高层——尤其对于专题报道的策划选型方面,可以提前预知并做好准备和公关应对;(市场部如果自身媒介关系不太强大,可以通过PR公司操作)
方法8: 监管部门——这个需要和企业里诸如外联部、风控部门、客服部门紧密配合,对有可能发生危机事件,进行提前准备。(建议建立危机上报机制,或者通过部长周例会,以及部长邮件,或者部长之间交流获取信息后跟进处理)
通常,舆情监控还和公司的危机公关紧密联系在一起,需要大家注意!
不要奢望一招致胜,组合拳很重要!