虎门关键词百度推广费用(搜索推广)

最近，不少消费者反映频频接到这样的销售电话，“现在升级129元5G套餐，即可享受高达50元返现折扣，比4G套餐流量更多、网速更快、优惠力度更大。”

目前5G技术已经投入商用一周年，三大运营商争的5G用户争夺战愈演愈烈。有媒体报道，越来越多用户正在“被5G”，部分运营商为推广5G套餐，不惜将4G套餐悄然从网上下架，4G业务只能通过电话客服或线下营业厅办理，甚至不支持5G套餐改4G。

对此，运营商客服在接受南都记者询问时回应，一切以用户意愿为准则，5G套餐仍然可以转回4G。

4G套餐限制增加，运营商各出奇招

近日，南都记者登陆三大运营商的App和官网查看，发现有少量4G套餐仍在网上出售，但销售入口非常“隐秘”，其中部分显示“无货”状态。

以南都记者所用的中国移动4G畅享套餐为例，每月资费109元含300分钟通话和20G流量，现已不被列入中国移动App“套餐”模块里。

用户点击“套餐”，显示的全都是139至589元不等的5G套餐。用户通过搜索“4G畅享”关键词，才能看到4G套餐的售卖入口，且仅有119元一种价位。而搜索“4G”或“4G套餐”，出现的只有针对合作App的定向流量卡。

套餐资费示意图。

同样在中国移动官网上，南都记者注意到，4G畅享套餐显示为“商品下架”状态。这意味着，新用户不仅很难发现4G套餐的存在，还必须通过电话客服或线下门店办理套餐。

一位中国联通的用户反映，自己一直使用的中国联通99元4G冰激凌套餐，现仅提供预付200元的合约制。所谓合约制，是指新用户必须签约12或24个月，中途退网需付违约金，不自由度较高。如果想要寻找一款替代套餐，最为接近的是79元流量王套餐，但仍比99元的冰激凌套餐少5GB流量。

南都记者搜索中国联通官网发现，全国仅有11省的网上营业厅保留了4G套餐，此外都是最低价为129元的5G套餐。在这些4G套餐信息页面上，也有大幅推广5G升级的广告。

中国电信官网则显示，部分地方营业厅出售4G套餐还带有限定条件。比如，广西的4G套餐仅限电信宽带用户，吉林的签约会搭售一个光猫机顶盒，宁夏的不适用于新用户，还有极少地区的4G套餐销售将在11月截止。

在梳理个人套餐资费的过程中，南都记者注意到，除了电话推销、下架4G套餐外，运营商还通过购手机让利、捆绑宽带、合约返现等多种方式争夺5G用户。

比如，中国移动在双十一期间推出了“千万补贴狂欢季”活动，购买iphone12或华为mate40等爆款手机，再办理5G套餐，最高可返1100元。但要求办理的5G套餐基本在100元以上，并需在网12到24个月。

办套餐购机返现活动页面。

相应的，中国联通也在强推融合宽带商品，即宽带与5G套餐搭售，以此增加5G套餐的售出量。

“被5G”的用户和业务员

在运营商“收紧4G，推广5G”的策略下，9月份中国5G套餐用户已超1.7亿。有意思的是，中国信息通信技术研究院的报告显示，2020年前三季国内市场5G手机出货1.08亿部，加上去年的累积达1.22亿部，这意味着许多消费者拿着4G手机却用着5G套餐。

“我是主动‘被5G’的，原本4G套餐里的流量不够用，额外买流量包不如5G套餐性价比高。”作为“拿4G手机用5G套餐”中的一员，王女士通过客服电话推荐升级了5G套餐。在她看来，每个月只要多花30元，流量是以前的三倍，还多了400分钟的通话时长，很是实惠。

据南都记者了解，这是运营商为推5G套餐特意推出的优惠期政策，即免除签约头三个月资费或前半年话费7折，吸引用户入网。

住在东莞的苏先生同样因为优惠期而升级了5G套餐，“刚买了5G手机，客服说前三个月只要79元，想体验一下5G网速。现在用着用着忘了，取消又很麻烦。”

但5G效果却让他失望，“信号很不稳定。虎门高铁站出站口刚好是5G覆盖的空白带，每次在那里打车都会发火，信号直接消失，动都不会动，后来发现只要调回4G就好了。”

受访人提供的5G信号覆盖图。

一位来自杭州的陈小姐也在采访中告诉记者，“5G套餐太贵不值得”。几天前，有联通员工上门推销手机卡，只要办理128元的套餐，就送OPPO手机，还给她展示成功送手机的照片。但因为要花上比现在多三倍的钱，陈小姐将信将疑没有办理。后来听升级5G的邻居说，“平时都有WiFi，用流量的情况不多，没有感觉网速变特别快。”

此前，有一位广东惠州某运营商网点的业务员在媒体报道中提到，自工信部发布了关于推动5G加快发展的通知，一线业务员推广5G套餐的考核压力变大，很多营业网点每月都有固定的5G业务绩效要求。完不成指标意味着业务员的绩效提成、奖金要泡汤。因此尽可能让更多的用户办理5G套餐，成了他们的重要工作。

在微博#被5G#话题下，许多网友留言了自己的遭遇。一位大学生告诉记者，她没有接听中国移动打来的电话，也没有主动申请，交话费时却发现自己成了5G用户。后来才知道对方是短信通知，“不回就当默认，这我不能理解。”

还有网友表示，家里老人到营业厅办事，业务员来推荐5G套餐，老人听说送宽带就签了。等儿女去解约才发现，原来签的是合约制，中途退网要付违约金。

南都记者去一家位于北京的运营商合作网点咨询时也发现，工作人员在得知记者要开卡后，强烈推荐5G套餐。即便记者强调自己没有5G手机，工作人员也表示，“现在都没有办4G的了，反正以后都会限速。”

5G仍可转4G，工信部强调用户权益

针对此事，南都记者打电话到运营商客服中心询问。中国移动客服人员表示，确实在推广5G套餐，但一切以用户意愿为准则，老用户可以一直用原来的套餐。他提到，有用户反映过地方营业厅为了业绩主动打电话，劝说升级套餐，“因为只需提供验证码就可以通过电话办理，用户可能没听清说明就升级了。”

另一位接受采访的中国移动广西网点的客户经理也表示4G手机用5G套餐是个人选择，“我工作的网点不存在强制更改套餐的行为，也没有关于5G的考核或奖励。但每个地方都不一样，小到不同分公司的营销政策都不同。”她建议，用户觉得自己“被5G”应该立即打10086投诉。

中国联通也在知乎相关问题下作出回应，不认可用户“拿4G手机用5G套餐”就是“被5G”的说法，认为用什么手机配什么套餐完全是用户自主选择。中国联通进一步解释道，对于原本月费就在100元以上的用户而言，5G套餐比4G套餐多了更多优惠。就算没有5G套餐，下架4G套餐只是推陈出新的正常操作。

与此同时，中国联通也在该回答里表示，不存在新办卡或变更套餐只能选5G套餐一说，更没有办理4G套餐只能走营业厅或热线。而是因为互联网套餐实在太多了，所以App上只展示小部分推荐套餐。但据南都记者观察和打电话向客服核实，App上的4G套餐办理入口仅限老用户使用，新用户同样需要通过电话或营业厅办理。

那么升级到5G套餐，是否无法降回4G呢？中国移动和中国联通的客服都解释道，并非如此。只要所需的4G套餐还在售且原5G套餐不是合约制，就可以转回4G。但暂时不支持网上办理，同样要通过人工客服或线下网点。

有关此事，工信部曾多次提出要“网络提速降费”。2019年5月21日的吹风会上，工信部发言人闻库答记者问时提到，要规范套餐设置，特别是价格贵以及规则复杂、影响用户选择的套餐。同时要开展资费“清单式”公示，不得虚假宣传、片面夸大或混淆资费优惠幅度。

今年7月23日的国务院新闻发布会上，工信部发言人黄利斌再一次强调，部分运营商由于考核压力在推广5G套餐的方式上有所变形，这不是工信部所赞成的。下一步，各地方通信管理局将密切关注各省各地的情况，加强监督检查，特别是要依法查处没有经过用户同意升级、捆绑销售这种侵害用户合法权益的行为。

值得一提的是，对于5G普及后是否有4G限速的现象，工信部也在中国政府网上回答了网友提问。综合分析了多个渠道的检测数据后，工信部认为个别区域、某些时段下降的情况主要是网络支撑能力不完全匹配所导致的。总体来看，近期全国4G网速整体保持稳定。

采写：实习生黄慧诗 南都记者李玲

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