相信很多外贸企业将B2B平台推广列为了重点项目,让业务罗列关键词,改产品描述,设橱窗产品,制定p4p计划,然后业务员就终其一日坐等询盘上门。乍一看这种模式没有什么漏洞,既节省了业务开发客户的时间,又利用互联网的信息传播优势,为企业带来了曝光。既然B2B这么便利,我为什么不喜欢用它呢?
一、B2B一宗罪—养成了业务员的惰性
可以说现在有不少业务员上班的第一件事就是打开B2B平台看看有没有询盘进来,外贸论坛上也经常出现新手业务员抱怨自己没有B2B平台橱窗位,不给平台资源几个月没有订单的声音。足可窥见B2B平台对企业宣传的重要性。现在B2B运营是一个什么样的状况呢,企业在各大B2B平台上投钱,然后业务经过一系列优化将商品罗列在平台上,再然后,就是坐等顾客上门。大家觉得这种情形,像不像上个世纪的国营商场,业务员坐在柜台后,客户站在柜台前挑选商品,有时候陷入没有点击量没有曝光的局面,就开始利用SNS广告,SEO优化,就像商家为了招徕客户而派小弟上街发传单一样。
说到现在,不知道大家发现了问题没有,整个B2B的过程,业务员开发客户都是处于被动状态,b2b商铺的流量取决于他们的算法和匹配规则,你的产品描述符合他们的规则,你肯交广告费,来的客户就会优先看见你的店铺,当然你会说,客户会自主选择点或者不点首先展示的店铺,我产品图片做的好,标题做的符合他们的表达习惯,我有优势。反问一个问题,吃饭的时候,你是不是先吃跟前的菜,然后再去夹远一点的菜,其实是一个道理。肯花钱投广告的,优化做的不会比你差很多,更何况人家又有优先展示权,你想截胡是没太大可能的。有客户→待价而沽,没客户→提高曝光率,请问外贸重要的两个因素是什么,客户和产品,而B2B平台教会你的是什么呢,关键词和曝光,让你学会从搜索引擎收录的角度撰写产品标题和产品属性,教会你提高产品匹配度,制定广告计划寻求更多曝光,请问挖掘客户需求和了解产品风向这两点去哪了,业务员不再费心研究市场动向,行业情况,客户需求,就这样变成了B2B的奴隶,变成了市场推广专员。
没有了做外贸的两大核心,业务开发客户的成就感也随之下降,成也B2B,败也B2B,有客户就是B2B平台汇集海量客户资源,公司对业务员大力支持,业务要感谢公司。没有客户资源,就是业务没有努力优化产品listing,白白浪费公司资源;公司不肯为业务员投资;同样投入,别的公司的数据做的比咱们好看多了等等互相推诿。公司和业务相互不信任,企业自己就内讧了,还怎么长远。
二、B2B二宗罪—劫持客户资源
在感谢B2B平台为外贸企业带来更多客户资源的时候,我们应该思考,这些客户是真正稳定的吗,中国同行之间竞争那么激烈,今天是你的客户,明天还会是你的吗。比如某平台的推荐优质供应商的功能就让国内同行唏嘘不已。在B2B平台上询盘的客户,直到成交的那一刻之前,你都不知道他是不是真的客户,他的名字是不是真的,他的信息是不是真的,他的公司是不是真的,他是国内同行还是国外采购,成交了,也不是你的客户资源,只是有过一次交易的商业关系。客户的信息在平台的手里,你不知道是你的Facebook推广有作用还是YouTube推广有作用,你不知道他的ip地址,就不知道他是具体哪个国家的,互联网的先进之处能让你连客户正在使用的电脑屏幕大小都知道,可是有平台的阻隔,你什么都不知道,或者说,你知道的是平台想让你知道的。同样,B2B平台让你了解到的是国内同行业的激烈竞争,而不是贴近消费者的行业动向,了解同行业只能让你知道价格可以有多低,但是贴近消费者你才能知道产品的发展方向是什么。
再涉及客户资源的时候还要多说一点,就是平台上的询盘质量问题,要知道,客户询盘是可以群发的,也就是说你的平台可能会收到很多无关询盘,但是你要是不回复就会影响你的店铺评分,所以这也很让人苦恼。
看完了之后您或许明白了,B2B并不是顶着无上光环,真的解放了业务双手,免于开发客户的苦恼,反而还业务们陷入被动之中,坐等客户上门,而不是主动出击。
现在有很多外贸老板也开始明白,B2B只是一种获客工具,并不是全部的客户资源来源,但是改变业务员却为时太晚,过度依赖B2B平台的业务已形成僵化思维,不愿再用传统方式开发客户,企业老板想要让业务员改变依赖性,就像雍正推行新政一样难,业务员大不了就辞官回乡,新招业务先问有没有B2B投入预算。
想改变现状但却苦于没有方法,其实化繁为简,让开发客户变得简单点不就可以了,找客户,开发信,询盘还盘,这个过程最难的是哪个,找客户。