阿里巴巴店铺的优化分为三种,分别是 SEO优化 、 基础优化 和 高级优化 。
SEO优化 对应的就是 大市场排名
基础优化 对应的就是 支付转化率
高级优化 对应的就是 留住老客户
这个逻辑就是:做SEO优化,提升大市场的排名,吸引更多的新客户;然后做好基础优化,让新客户信任你,在你这里下单,变成你的老客户;然后再做高级优化,让老客户在你这里再次消费。说白了,就是“引新和留存”。新客户能带来利润,老客户能带来长期稳定的利润。
我们先来说基础优化,影响支付因素有六点:
首先是产品的 详情页 。买家去看你的详情页,最主要是想了解 “这个东西是不是我想要的” 。
一个完整的详情页包括: 产品模特图、产品实拍图、产品参数、各种款式颜色、产品包装、产品优势、细节展示、应用场景、公司介绍、厂房展示、售后问题 等等(视行业而定)。
感觉一个详情页要展现的东西还蛮多的,也许站在一个消费者、一个非专业运营人员的角度,我们不知道居然有那么多东西,有些东西少了也就少了吧,没啥大碍。
但是,一旦我们把视角切换到一群人的角度,你会发现,情况完全不一样。人多,需求就多,每一个人的需求点不太可能一样,所以你展现出来的东西越多,越齐全,你能够解决到需求点也就越多。
看完产品详情页,确定是自己想要的之后,买家就会去看产品的 价格 ,也就是 “看有没有利润空间” 。这时也会去货比三家,看看别人的价格。
前面两点都合适,这时买家就会去看你这款产品的 销量 跟 回头率 。我们上一篇文章在讲权重的时候,就有讲到过,你的销量和回头率高,说明产品更受欢迎,另外一方面就是 从众心理 ,那么多人在买,说明产品没问题。你的产品要是有问题,肯定不会有那么多人去买,别人也都不是傻子。
给大家看两个产品的数据对比,自己感受一下:
紧接着会去看你的 BSR指数 ,也就是 货描、响应 和 发货 。你的货描比较低,说明你的产品质量不怎么样;你的响应速度比较低,说明你的客服经常不理人,或者说服务态度不好;你的发货速度比较低,说明别人在你这里买了产品,要很久才收到货。说白了,你这三个数据低,就会给买家造成不好的 购物体验 。
所以买家在决定要不要支付的时候,会去看一下你的BSR数据,某种程度上就决定了他下单支付的意愿。
然后是 买家保障 ,看看你能提供什么样的服务,来 保障买家的利益 。
最后一个是 售前客服 ,也就是买家还有其他的疑问点,那就需要 人工解答 ,而这时你客服的回复速度也决定了买家下单支付的意愿。
好,稍等总结一下,我们做这么多东西,本质上就是在发出一个信号,这个信号就是:我们公司是有实力的。你的图要好看,你得有专业的设计师,你的数据要漂亮,你得有专业的运营师,而这些是需要投入大量的成本的,而我们公司就愿意投入,我们就是一家有实力的公司。
这个信号在影响着每一个消费者的潜意识,让他在逛我们店铺的时候,觉得,嗯~这家店铺是值得信任的~
好,然后我们来说高级优化,影响回头因素有三点:
首先是 产品的质量 ,这个不用多说,每个做生意的老板都懂。
紧接着是 价格 ,还是你产品能带来的利润空间,这跟咱们前面讲的价格有区别的。买家在支付时会货比三家,这时也只是简单地做下对比,尝试一下产品好不好,而如果需要大量购买,那就会去做详细的对比,然后再决定跟谁长期合作。
当然,做价格对比,选取其性价比最高的,这个固然重要,但是,信息有时是不全面的,你并不会知道所有商家同款产品的性价比,再其次,尝试也是需要成本的,所以,决定买家回头最重要的,还是你的服务,也就是 售后客服 。
原谅很容易,再次信任却很难,请各位商家朋友们,好好维护老客户。