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随着全球电商的发展,越来越多的消费者不再满足传统的沟通与服务方式,社交电商和更为便捷的沟通方式,更让消费者更乐于接受。
Meta大中华区业务总监Jerry Zhang认为,消费者从第一次探索网上购物,到如今希望与线上商家保持沟通,商家也希望与消费者建立良好沟通的过程中,电子商务不再是一种便利,而是必备工具,与此同时,用户行为也在发生关键性转变。
对话式营销在顾客购物历程的每个阶段都能够提供帮助。比如,在研究阶段,68%的受访者在研究商品或服务时给商家发过消息,60%的受访者曾向商家发消息咨询购买问题。
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