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10月1日国庆节当天，乐平市行政服务中心接待了一位特别的“回头客”，从年初开始，乐平市行政服务中心扎实推进营商环境优化升级工作，积极落实“最多跑一次”改革，让数据多跑路，群众少跑腿，而这位难得的“回头客”涂先生要办的事情已经在前一天办结，当时还称赞道：“没想到这么快就办好了。”为何在国庆节当天火急火燎地再次来到乐平市政务服务大厅呢？

“不好了，我的包不见了，里面有我和亡母的证件，这要是找不到可就太麻烦了。”涂先生来到乐平市行政服务中心满脸焦急地说道。原来涂先生9月30日下午来到政务服务大厅，办理的是亡母生前的医疗报销事宜，事情办完后却不慎弄丢了装证件的包，所以国庆节一大早便来到政务服务大厅找包。

中心副主任吴满虹当天在窗口值班，了解到涂先生的诉求后便调取了监控，最后确认了涂先生的包是离开大厅后遗失的，而报销费用是转到亡母的医保卡上，而这张医保卡也在遗失的包里，吴满虹第一时间与错时延时服务的医保业务窗口工作人员沟通协调，将最后一笔5800元的报销费用由其亡母的医保卡变更为涂先生本人的卡，避免他去走补办亡母医保卡的“死胡同”。涂先生连连向吴满虹道谢，激动地说道：“真的是太感谢了！没想到昨天我办事办得那么快那么顺利，只跑一次就给我办好了，更没想到经过这么多波折，这件事居然又这么顺利快捷，吴主任，真的非常感谢你。”

今年以来，乐平市行政服务中心以打好营商环境优化升级攻坚战为主线，持续简化审批流程，提升服务水平，优化服务方式，坚决落实错时延时服务制度，完善了业务咨询、引导帮办、志愿服务、投诉受理、视频监察等功能，深入推进行政审批“四减一优化”专项行动，全面简化行政许可事项审批环节、申请材料、审批时限、许可收费等环节，整合梳理了“一事通办”事项70项，让企业、群众办事更加便捷、高效，企业和群众办事的获得感和满意度不断提升，助推经济社会高质量发展。（柴有江 华叶鑫）

编辑：许佳慧

编审：陈文秀

监制：游静

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