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数据分析机构Newzoo的一份分析报告指出，我们国家再2021年已有9.5 亿智能手机用户，超过了2~4名印、美、印尼三国的总和，智能手机市场之大。

第七次全国人口普查结果显示， 我国60岁及以上人口为2.6亿人 ，占总人口的18.70%。而这 其中使用智能手机上网约1.34亿 ，占了50%以上的基数，面对如此大的用户群体，是不可避免和忽略的。

越来越多的老年人开始用智能手机，跟年轻人一样，社交娱乐、拍照购物等，一样没落下。工信部今年也发布了《互联网网站适老化通用设计规范》和《移动互联网应用(APP)适老化通用设计规范》两大文件，要求常用APP需要在今年9月份完成适老化改造，更加方便“银发一族”使用智能手机。

而中国移动的用户数量已达9.61亿户，其中也有不少的老年用户，为了更好提升老年用户使用智能手机的体验， 广东移动率先开启了“助老模式” ，从通话到APP，服务都有了很大的提升。

打过10086找客服的都知道，智能语音助手已经能解决常见的问题，但想要找到人工坐席，还是需要一定复杂的操作，对于老年人来说，操作起来就更加困难了。

广东移动打破了沟通的阻碍，开通了爱心尊老专线， 只要是 实名登记65岁及以上的老人拨打移动10086客服热线， 无需等待语音提示和数字选择，直接就能找到人工坐席。

这项改变对老年人来说非常的友好，查话费、查流量、了解套餐情况等，都能够及时得到解决，不过年龄限制在65岁及以上。

前段时间，快满60岁的老爸打电话来说：怎么找移动客服，想了解开通视频彩铃。我觉得，如果把年龄放宽到60岁，或许会更好。

中国移动的神州行品牌已经有很多年了，到现在都还记得葛优的那句广告“神州行，我看行”。现在神州行又大胆地推出新卡套餐，专注为老年人服务。

其号卡享有专属服务：被代付功能（子女代付话费）、拨打10086人工坐席直达。

总共有4种套餐， 起步套餐是19元，包含了100分钟语音，2GB全国流量，10GB定向流量，还有3个亲情号码免费互打 。最高的是59元，套餐内容更多，有10GB全国流量，30GB定向流量，200分钟免费电话，3个亲情号码。

不得不说这个 定向流量 ，毕竟现在很多老年人也喜欢看看新闻、刷刷视频，都是需要流量的。而提供的定向流量，其实 不是指的某一个软件或者某一个系的，而是包含了10大互联网大厂，腾讯系、阿里系、头条抖音系、百度系、网易系、快手、哔哩哔哩、新浪微博、芒果TV等众多100+软件。

囊括了日常使用的所有软件，社交、视频、音乐、短视频平台游戏等，都在这个定向范围内，而我们平时几乎就主要用那几个软件，定向流量相当于通用流量，不用担心父母长辈轻易把流量用超了。

流量多，通话便宜（0.1元/分钟），专属服务+安全防护。但，这个并不是所有人都能办理，需要年龄60周岁以上的用户才能办理，所以，可以为家里的老人办理一个这个套餐， 还有防诈骗服务。

广东移动APP已经更新了适老关怀版模式，可以在APP内一键切换。切换之后的页面只有一页，焦聚了 常用的几大功能，字体放大更醒目 ，如果还是看不清楚，可以开启语音播报功能，把屏幕上的文字朗读出来。

并且， 新增加了宽带一键预约上门安装服务 ，可以选择新宽带、宽带续费、宽带提速、安装电视机顶盒等4大功能，简化了不必要的步骤。

在页面底部，把找客服的功能放得很大很显眼， 点击就能直接跳转在线客服或者拨打客服电话，这是一个很贴心的服务，始终想到老年群体的不变，生怕他们找不到客服解决问题。

长辈也想跟紧年轻人的潮流，有些时候，子女不在长辈身边，广东移动的这一些细节改变，表现出了对这个群体的足够重视，让他们用得顺心一点，也让出门在外的子女安心多一点。

#跨越时空的暖心陪伴#

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