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缤纷小区加装电梯全景 杭州市房管局供图

杭州市首个加梯售后服务中心（西兴站）

缤纷小区加装电梯近景

都市快报讯 昨天，杭州首家既有住宅加装电梯售后服务中心（西兴站）诞生了。

目前，杭州本年度新增完工1005处，累计完工1800余处电梯加装，惠及2.2万余户家庭。

未来，这些加装电梯如何维护，如何保障安全，如何管理？杭州正在通过成立售后服务中心、第三方托管、电梯保险等多元管理模式，探索实践加装电梯长效管理的新模式。

“中心”将执行24小时监管制度 真正成为居民的贴心管家

今年8月，滨江区西兴街道缤纷小区作为老旧小区整治加装电梯全覆盖的试点，实现65个单元全部加装电梯，过上了幸福的生活。

昨天，这个小区的居民幸福升级，全市首个加梯售后服务中心西兴站也在缤纷小区落户。

这个服务中心所覆盖的区域为缤纷小区、缤纷西苑和缤纷北苑，三个小区共有多层住宅165个单元，目前已经加装电梯138台。

究竟什么是加装电梯售后服务中心？都管些什么事呢？

简单地说，这就是缤纷小区加装电梯的“专属管家”，配备了12名售后服务人员，执行24小时监管制度。主要解决三个方面问题：

1.加装电梯故障解决的及时性。按照电梯管理条例，发生困人等故障必须在30分钟到达现场，中心成立后，可以5分钟到达现场，实现了快速、高效的应急响应能力。另外，“中心”设置了器材备件库，缩短了器材周转时间，原先需要三天筹措的备件现在现场就可以解决。

2.加装电梯运行监管的安全性。售后服务中心根据系统排班数据，可以持续跟踪至故障解决，App物联系统可以分析出月度故障率和重复故障率，进行针对性保养服务等功能。

3.全程服务的周到性。中心不仅具备维保功能，还增加了加梯政策咨询、方案优化、矛盾调解等内容，从而实现了一站式服务。

小区居民对这个服务中心怎么看？

“有了电梯我们出行就方便了，现在有售后服务，速度还很快，像老人困在电梯害怕的话，速度快对他们是好事。”缤纷小区住户虞彩凤阿姨说，最近小区里还真有一处电梯门出现关闭问题，提示灯坏了，居民就拨打了96333电梯救援电话。不到5分钟，售后服务中心的工作人员就赶到现场。原先，从最近站点赶过来的救援人员在路上就要花费半小时。

而且，以往小区加装电梯的传统售后服务只管电梯，电梯以外的部分不负责。这次成立的加梯售后服务中心拓展了服务范围，包括电梯连廊、外立面、钢结构井道，都是保修范围。

据了解，滨江区既有住宅加装电梯第二个服务中心选址在长河街道春波西苑小区，目前正在筹备，年后将投入使用。

探索实践多元管理模式

为加装电梯提供长效管理样本

随着杭州市既有住宅加装电梯工作的不断推进，越来越多的老小区装上了新电梯。

近期，就有余杭区禹航商城小区的首台电梯加装、拱墅区永和坊加装电梯，以及滨江区冠山小区的首批加装电梯。

截至11月底，杭州本年度新增完工1005处，历年累计完工量1800余处，位居全省第一、全国前列，惠及近2.2万户住户。

可随着越来越多的电梯投入使用，加装电梯的管养工作重要性也日益凸显。

这么多电梯，如何确保投入使用后安全平稳运行？这是摆在大家面前的现实课题。同时，电梯在磨合期，发生故障的概率也会相应增加，居民内心的担忧显而易见，于是建立一个售后服务中心解决这一矛盾成了大家一致的想法。

“这也是一个样本，可以为后续全市加装电梯保养提供经验。”杭州市房屋安全和更新事务中心相关负责人说。

既有住宅加装电梯售后服务中心的投入使用，不仅可以大大缩短电梯故障应急响应的时间，改变维保的原有模式流程，更是拓宽了电梯加装政策咨询、方案优选、矛盾协调等工作的空间。

除此之外，还有不少小区在安装加装电梯后，选择通过“电梯保险”来进行后续维保。

2019年2月，拱墅区天时苑小区7幢4单元在拱墅区市场监管局、上塘街道和假山路社区的沟通协助下，业主们签订了加装电梯的养老综合保险。

据了解，现在一年的保费是6500元，除了一层和二层的住户以外，其余10户平均分摊保费，也就是一年每户650元。随着电梯使用年数的增加，保费也将增加，5年内每年6500元，5至10年每年8500元，10年以上每年1万元。

业主们购买了保险后，接下来的事就交给专业的人了——电梯的日常维保、更换零件、年检等一切费用都由保险公司全权负责，同时有专业的技术服务公司提供技术支持。“如果电梯需要更换，保险公司将最高赔付10万元。”业主代表濮建民很高兴，“这可是件惠民的大好事。”

这种以保险为核心、以科技为支撑的全新业主自治管理模式，解决了既有住宅加装电梯的后续维保难题，为全区乃至全市加装电梯后续长效管理提供了切实可行的样本。

目前全市已有近百处加装电梯项目购买了综合养老保险（年均保费大约6000—8000元）。拱墅区还会同中国人保公司首次将加梯项目钢结构、连廊、装饰装修等土建内容一并纳入保险理赔范畴，推出长达17年的综合服务保险，为加装电梯带来全生命周期的服务保障。

除了售后服务中心、电梯保险之外，还鼓励各地先行先试，积极探索“业主主体、市场运作”的后续维保方式，形成了业主自管、物业服务企业托管、第三方机构代管、购买综合服务保险等多种类型的后续管理模式。

上城区小营街道就积极引入外包机制，将辖区内加装电梯的单元楼道统一打包委托给第三方专业机构负责管理。

望江街道南光坊加梯项目，则利用广告收益抵扣部分电梯运行的电费及维保费用，减轻业主筹资压力。

加快立法进程

树立加装电梯业主共治共享理念

今年以来,杭州不断提升加装电梯项目推进力度和管理实施效能，进一步扩大项目覆盖面，加快实现“盆景”变“风景”，满足更多老百姓对美好生活的向往。

通过推动加装电梯与老旧小区综合改造提升工程统筹规划、同步推进，加快成片加梯项目实施。

对符合加装电梯客观条件但民意暂未统一的单元楼道，也在小区改造时提前做好管线迁改和加梯位预留，避免重复开挖。

目前杭州全市已形成以老旧小区为主，单位自管房、拆迁安置房、公租房、人才房等为辅的“1+X”多种类型加梯推进模式。

在安装电梯方面，结合项目实际，因地制宜采取不同电梯加装方式，并在设计施工、产品研发上不断推陈出新。

针对部分项目底坑空间不足的技术难题，主动对接国家质检总局推动全省首批“浅底坑”加装电梯试点项目落地并推广；探索实施整体装配式电梯加装，实现“8小时主体吊装，48小时整体完工，7天交付使用”的加梯新速度。

接下去，杭州将继续努力推进加装电梯工作。

首先是将加快《杭州市既有住宅加装电梯管理办法》立法进程，力争通过《办法》的出台，为杭州加梯工作提供法律保障。并且积极开展加梯需求摸底调查，为精准推进加梯工作夯实基础。发挥街道、社区的工作主动性、积极性和创造性，做好民意协调、政策宣传等工作，帮助民意协调统一，促进邻里和谐、达成共识。

积极引入电梯企业、社会公益组织等多方参与机制，共同助推加梯项目实施。还要坚持“业主主体，市场运作”，树立加装电梯业主共治共享理念，引导业主理性选择、聘用物业服务企业或第三方机构负责电梯后续维保工作。鼓励社会力量参与，引入企业代建、融资担保、共享租赁等，减轻业主负担。

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