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齐鲁网·闪电新闻6月30日讯 6月30日，潍坊市人民政府新闻办公室组织召开潍坊市提升群众看病就医满意度新闻发布会。近年来，潍坊市卫健系统坚持人民至上，聚焦健康需求，多措并举提升群众看病就医满意度。在全省2021年度群众满意度调查中，潍坊市群众看病就医满意度位居第一，其中4个县市包揽全省136个县市区前4名。

在全国率先实现医院免费停车

针对各级医疗机构普遍存在的“停车难”问题，潍坊市卫健委制定出台《解决医疗机构“停车难”六条措施》，自2021年9月1日起，全市 288 家公立医疗机构 33539 个停车位，除急救车和夜间值班车位以外，全部免费向患者及陪护人员开放。为最大限度满足就医群众停车需求，各医疗机构创新采用“积极腾”“主动让”“多方租”“上前接”等多种方式，充分挖掘潜力，千方百计增加车位供给。潍坊市人民医院科学规划、深度挖潜，院内车位由 872 个增加到 1229 个。潍坊市妇幼保健院、潍坊市中医院分别从院外租赁车位400 个、200 个。益都中心医院、诸城市人民医院、安丘综合医院等购置了摆渡车，往返于停车场和门诊楼、住院楼之间，主动上前接送就医群众。

高质量提升医疗能力

扩容优质资源。打造形成省市县三级以“1+8+30”为主体的“雁阵型”区域医疗中心集群，潍坊市公共卫生临床中心投入使用。创建临床重点专科及建设单位国家级7个、省级46个。8家县级综合医院全部达到综合服务能力推荐标准，其中6家入围全国百强，6家达到三级综合医院医疗服务能力水平。

赋能基层资源。与北京大学开展战略合作，在全国率先探索建立整合型疾病管理新模式。潍坊市政府投入500万元，先期开发“三高六病”等60个病种的单病种群体管理系统。寿光市创建为全国8个之一、全省唯一的基层卫生健康综合试验区，潍坊市被确定为全省2个之一的省级基层卫生健康综合试验区。

连通上下资源。14个县域医共体全部建成医学检验等“五大中心”。9家市级医院对接帮扶221家县镇两级医疗机构，“万名医护下基层”惠及35万基层群众。与协和、华西等22家医院建立合作关系，成立17个全国名老中医专家工作室，每年10万患者在当地就能看上“一号难求”的北京、上海专家号。

全链条优化服务流程

把服务整合到大厅、前移到床边、延伸到家中。54家二三级医院设立“一站式”便民服务中心，病历打印、慢病办理等近20个事项“一次办好”。29家医院实行“床旁结算”“床旁检查”“腕带付”。14家医院通过“互联网+居家护理”，服务高龄、慢性病、失能半失能患者等2260人次。

着力办好15件卫生健康领域民生实事。争取财政资金3.95亿元，从婴幼儿到中小学生，从婚前、孕前、产前适龄人群到70、80岁以上老年人，实现疾病早发现、早干预、早治疗，受益群众累计超过200万人次。

努力解决城乡居民核酸采样不方便问题。潍坊市共设置343个“愿检尽检”采样点，采样点信息可通过爱山东·潍事通APP或高德、百度等地图APP查询。各采样点合理搭建遮阳棚或防寒棚，在等候区安装大型风扇、空调等设施，为群众提供防寒纳凉、防风避雨的接种及采样条件。

多渠道构建沟通机制

创新患者诉求快速反映机制。潍坊市8000余家医疗机构全部开设“扫码吐槽”“公开领导电话”等投诉平台，并第一时间回应、处理。我委将上千条建议归纳转化为《医疗便民30条》，实现便民服务制度化、机制化。

建立信访投诉高效处理机制。深入开展医疗乱象、漠视侵害群众利益等专项整治行动，严格落实《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》。第一时间回应、及时解决12345热线、信访等10多个渠道的群众反映事项，群众满意率和问题解决率均在99%以上。

完善医疗纠纷“调赔结合”机制。在潍坊市率先成立人民调解委员会，建立保、调、赔、防“四位一体”调处模式，医疗纠纷调解成功率达到85.7%，二三级公立医院医疗责任险参保率达到100%，经验做法在全市各行业推广。

闪电新闻记者 周明秀 通讯员 李琳 潍坊报道

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