在进行产品营销时,你需要对市场趋势和客户需求进行深度洞察,除此之外,你还需要对产品及内部进行调研,从而更好地梳理你所要交付的市场价值,并推动后续的业务进展。那么,如何才能做好产品和内部调研?不如来看看作者的经验分享。
我真不是被一大鹅启蒙的。最早在外企和一位友善的加拿大人,当时负责引进一款网校SAAS(在线学习平台&教务系统)到中国。她是Global Marketing Head,在合作2年多时间,启蒙我从0-1完成一款产品的商业化旅程。
其实倒着时差、远程合作的滋味并不好受,但正是她扎扎实实的产品营销方法,即使语言不通、相隔千里,但也结结实实地打动了当时中国的留学市场。
经过几年的产品营销实战,我在面对各行各业的产品,还依然在“加拿大鹅”的坐标系上发芽延展。
其实PMM产品营销是一门学科 ,在国外MBA Marketing里,是专门设立了板块,这个就可以看出别低估的重要性——它在2B或2C领域都是肩负增长的要务,甚至是 市场团队的“心脏”,作为枢纽负责为各核心器官来输血的。
所以我非常鼓励每一位有PMM经历的伙伴,要往MARKETING HEAD更高的方向走。我就是例子, 任何环境下都要争取发言权 。
无论是国内还是海外公司,PMM的定义就像它的 “混血”身份 一样流动灵活。有PM的用户和产品思考,有相比于CSM与销售更深刻的客户洞察,有品牌和市场的营销增长使命……
是的,这么看来容易被喷,我也的确被前任老板喷过 :你这么厉害,那你自己玩算了。
其实这恰恰印证了,我这几年对于科技公司的一个观察:
很多公司的营销增长体系是割裂的,肩负营销增长的团队(销售、客成、市场)的数据&信息是割裂的,美其名曰各司其职, 实际上是纯交付式、没有客户思考的“甩手掌柜”。
我经常想,最早和跨洋的同事从零开始起产品也没有那种割裂感,反而是安心。 差距在于——合作精神,共生共赢,只有你好了,我才能好。
而PMM产品营销岗的魅力就在于: 是混血也是枢纽,为合作,为成就彼此。
现在回头看看那位所谓的CEO,也是蛮可笑。
至今为止,我认为对产品营销诠释最好的,是前Facebook产品营销总监说的。我用三个关键词,翻译了以下:
先聊聊这件事的意义与重要性。
Inbound分为三部分:产品&内部调研、客户洞察和市场验证。
这期讲透产品&内部调研这个板块。
这些事情,之前谁来做?或者应该谁来做呢? 我的观察是,没人,都是散落的内容拼凑而成。
我曾经加入一家很有潜力的公司,入职前三天只做了一件事——和各种人聊一件事:现在让你头疼的问题是什么?
答案很真实,很有意思:
事实上,没有一个人从产品、用户、客户、营销、客成等等角度,梳理我们为市场交付的价值是什么。而这些恰恰是营销增长,甚至是公司立身之本的第一件事。
每个产品的第一监护人就是PM产品经理,也是我除营销外最喜欢的一个职业。
产品经理手拿着一款款散落的乐高,从0-1与研发团队垒起来平面,从二维到三维创造出了产品。产品营销透过深度领悟出创造者的初衷,结合外部场景打造一个故事,像目标用户传递我们的价值,这就是营销。
在产品调研阶段,这个自查表可以帮助你在最短时间,最快掌握关键信息,形成自己的坐标系。
特别强调:
以下各板块组成了产品前期调研的关键内容,但我的经验是:
对于交付物的定义:交付物并不是交付给谁,也不是应付汇报,这些整理后的信息,就是你后面应对复杂的市场、客户洞察能够立得住的内容。
PMM是枢纽,所以要和很多内部不同角色的人“海聊”,而且很多工作是需要协调调研的。
这里切记,内部调研的结果是最初步,或者说没有任何市场/客户说服力的,我们作为PMM要紧跟去 市场、客户现场得到验证。
字段表头同上。
这里有一些坑,到头来还是考验PMM的沟通能力!
1)你是谁,我凭什么告诉你:信任
2)保持谦卑,珍惜对方的时间和精力
3)你就是自己行走的名片
有时候,PMM同学的KPI绩效不是很能量化,更多是推波助澜、润物无声的关键角色。 所以和任何一个的沟通合作,印象分和后续的行动结果很重要。
印象分:你对自己领域的专业,但同时还能赋能对方板块的环节,那是你深入思考的结果。那么聊完之后,让对方能脱口而出:哇,真的是专业人做专业事,我要向你学习。
你的着装也要注意,不用像拜访客户那样正式,但起码要让对方记住你的清爽干练。
今天我们聊完Inbound板块的第一期:产品&内部调研。
第二期是客户洞察,因为它太重要了,独立板块怎么讲都不为过!
作者:Ellen,6年TOB市场,任职互联网大厂担任企业服务运营负责人、SAAS整合营销负责人。
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