京东商城能紧跟阿里系电商平台的步伐,其京东物流功不可没,自营商品当天买当天达,甚至隔天达都超出了用户的心理预期,同时在如此迅捷的物流速度下还能保持优质的服务质量,这种以用户价值为核心的战略方针也是锁定了一批忠实用户,也成为了京东在电商红海中杀出重围的杀手锏和护城河。但这一切的繁华背后,也是京东物流连年亏损的缩影,居高不下的仓储和配送成本,正在步步拖垮这个电商巨人
作为一个精明的商人,刘强东自然看在眼里急在心上,到了生死存亡时毅然下发内部号令,希望配送小哥放弃部分福利以揽件数量决定收入,而配送小哥做业务的能力到底如何,这还有待证实,而刘强东举例的那个月入8万的揽件之王其实同样难以复制,除了小哥揽件以外,京东物流还有哪些地方值得改进?
1.基因重组,品牌定位,赛道差异化
大家对于京东物流的熟知还停留在商城商品的配送,很难在需要寄件时联想到使用京东物流,这就是京东物流的传统基因,也是用户对于产品的固化思维,如果想要打破这种属性的禁锢,那就需要对自身品牌进行重新定位,并且需要随时随地、无时无刻的提醒用户自身属性的改变,通过洗脑式的重复,才能转变用户对于品牌意识的传统看法,接受品牌的重新定义,并在用户产生关联需求时尝试使用该品牌产品
另外京东物流宣布开启个人业务的时机较晚,赛道上同城速递有闪送,跨省邮寄有顺丰,这还只是部分头部企业,快递行业已然是一片红海,京东物流虽然有速度快、服务好的基础口碑,但与深耕多年的头部企业直接竞争还是难度极大,如何在切入赛道时利用自身优势,营造差异化经营非常关键,如邮寄时间是否还能提速?收寄件服务是否可以别出心裁让用户印象深刻?邮寄价格是否极具优势枰然心动?是否推出其他增值服务让快递服务不仅仅有速度、有温度还能有点小性感、小趣味?是否能有一些公益服务让京东物流不仅货物到家还能爱心到家?
2.建立商务拓展团队,长期开拓及维护B端用户
对于B端用户,可以分为与运力公司的合作补充及加强运力能力,另外就是与办公企业建立长期的物流合作关系,开发相应后台,提供会员制打包式的快递服务,并在长期稳定的合作之下提供其他智能化、增值性服务
3.创意活动,促活新老用户
互联网行业的老套路,也是屡试不爽的用户运营方式,应多推出一些刺激市场的创新活动,在市场中不断的发声,提高知名度和关注度,鼓励新用户尝试一次,邀请老用户多用一次,通过活动吸引眼球,增加热度,抓住市场机遇,在通过口碑扩散影响,打碎用户使用屏障
4.产品路径优化,注重体验细节
未注册用户可以寄件吗?对于京东物流来说不允许,需要用户使用京东账户进行登陆,这无疑就增加了第一道门槛,有多少人没有京东账户,又有多少人懒得登陆最后放弃的呢?产品环节越少、路径越短、门槛越低、操作越简单才是用户体验的保证,如何将产品细节和体验做到极致这需要反复的钻研、分析,但好产品永远有一条真理,那就是“好产品绝对不是最复杂的,而是最简单的”
5.SEO优化
在百度搜索“我要寄件”京东物流都没有出现在第一页,甚至第二、第三页也没有京东物流的身影,这就在掠夺一些想要寄件的新用户上慢人一截,相比京东商城seo优化的刻苦且专业,京东物流还需要下一番功夫
目前就个人而言,京东物流无论从玩法、产品体验上都缺乏创新,导致这与其他物流企业没有太多差异,因先入为主的关系使用户在寄件时没有动力去尝新使用京东物流,如果想要改变现状,京东物流还需要耐心走过很长一段路
在此声明小编也只是肤浅的进行分析,毕竟也是京东物流的局外人~如果小伙伴有什么好的想法也可以给小编留言一起探讨哟~
欢迎小伙伴订阅或关注玄猫,不错过玄猫的每一篇文章~感谢大家的支持~
注:图片来源自网络,如有侵权,请联系玄猫看世界~