如何设计好品牌网站
客户是与人而不是产品有关,如果能够以更加个性化的方式与品牌相关联,那么就更有可能获得信任。需要与客户建立真实的关系,而不是仅仅销售个性化的体验。讲故事是品牌塑造的重要组成部分,客户需要认识到品牌背后的人,想要感受到人与人之间的联系。许多企业现在自动化流程,但自动化不能占主导地位,与个性化相结合至关重要。
新技术改变了公司与客户互动的方式,新的品牌趋势出现。雇用人员执行功能将需要很大的代价创建大型团队,许多消费者更喜欢通过在线聊天进行连接,而不是通过打电话或发送电子邮件。使用聊天机器人可与品牌网站互动,在收件箱中接收相关消息,实时聊天可在用户浏览时产生作用。
不断增长的品牌趋势之一是在线品牌社区,这些论坛有一个平台,消费者可在这里对与品牌相关的主题提出建议和技巧,品牌可在不销售的情况下谈论产品和了解客户的需求。通过了解客户的需求和不断变化的偏好来获益,有助于保持产品的相关性。
要创建客户忠诚度,需要有卓越的客户体验,不仅是给予津贴或礼物,必须是让与竞争对手区别开来的东西,客户体验有望超越产品和价格作为差异化因素。
一些品牌趋势是相当时间的,随着出现而被放弃,社会责任是具有永久意义的东西。如今消费者希望相信公司关心所做的相同事业,希望公司关注环境,更多地关注多样性和包容性。现代品牌需要证明同时关心人和利润,增加信任和忠诚度。
更加重视增加移动用户互动,已经是相当长一段时间的趋势,那些不接受的企业将不具备竞争力。未来的电子邮件营销将变得更有针对性,为其手机上的个人有策划内容,而不是用数量来轰炸。
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