"未来数字技术如何支持可持续发展？腾讯 2023 年ESG报告揭秘数字技术推进负责任AI"

腾讯发布了2023年的ESG报告，这份报告表明腾讯的环境、社会及管理方面的可持续发展工作得到了高度评价。这份报告也提到了未来几年腾讯的可持续发展方向和计划。作为一家领先的科技公司，腾讯致力于推动数字科技与人类社会的发展，探索新的可持续发展路径，为全球可持续发展做出积极的贡献。

数字科技和人工智能：腾讯实现可持续发展的核心竞争力

腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾在报告中表示，数字科技和人工智能是腾讯实现可持续发展的核心竞争力。基于先进技术，腾讯得以创造用户价值、商业价值及创新社会价值的根本，从而实现可持续发展。这充分体现了腾讯在技术创新方面的领先地位。

过去一年中，腾讯在ESG的各个领域都有很多创新探索。在环境保护方面，腾讯在持续推进碳中和目标的同时，可再生能源比例也大幅提升，并基于技术持续开展生物多样性保护行动。在社会价值创新方面，腾讯积极推进无障碍环境建设，并将数字技术应用于医疗、教育、应急支援等多个领域。在技术安全方面，腾讯长期投入研发的同时注重强化AI系统和数据安全。在提升管治能力方面，2023年腾讯加入联合国全球契约（UNGC），并积极推进供应链的绿色转型。

向善决策：腾讯贯彻科技向善的使命愿景

腾讯认为，技术是一把双刃剑，尤其在生成式人工智能的产业浪潮下，如何让科技更向善，是一个需要持续思考和探索的问题。

为此，腾讯高度关注人工智能领域的偏见、歧视、隐私、滥用、伦理、价值观等问题，遵循“可知”、“可控”、“可用”、“可靠”的原则，专门设立AI技术委员会，关注领域包括但不限于AI大模型、自然语言处理（NLP）、光学字符识别(OCR)、图像识别、推荐算法、深度学习训练和推理等。在相关规范中也新增人工智能相关数据处理要求，保证可以实施全面的数据管控、坚守安全合规原则以及构建可信AI系统，确保技术的健康发展和用户隐私的保护。

数字科技践行无障碍服务

科技以人为本，是腾讯一贯的理念。作为最早开展信息无障碍的科技公司之一，腾讯投入大量技术力量，协助残障人士跨越数字鸿沟，更好地融入社会日常。

音障人士也能好好听歌

腾讯把在《和平精英》所研发的游戏振动触觉反馈系统用于帮助视障人士更好地与触屏手机交互，包括与合作方共同打造了六点盲文振动解决方案，以及进一步在搜狗输入法、腾讯地图、天天象棋等产品中应用。以腾讯地图为例，当视障人群走偏时，“步行导航路线偏移纠正功能”和“公交地铁导航震动提醒”功能会通过震动提醒及语音播报协同的方式，以不同程度的震动反馈提醒视障用户偏离原路线的程度。

在解决听障问题上，2023年，天籁行动进一步推出“腾讯天籁远程听力服务平台”，依托腾讯天籁音频AI技术，使听障人士在家中通过腾讯会议就可完成助听器的远程验配，协助改善地区之间验配资源不平衡的情况，加速助听器的普及。与此同时，QQ音乐运用声伴分离、人工智能音乐生成、伴奏改编等技术，在不破坏、不改变原版歌曲旋律的同时，让中高频听力损失人群也能听到歌曲，享受音乐的完整和美好。

数字化医疗普惠医疗发展

在数字化医疗方面，腾讯持续探索普惠医疗发展。基于在医学影像AI识别与处理技术的积累，腾讯开发了“觅影数智医疗影像平台”以及多个辅助诊断系统，支持了部分疾病在社会层面的普惠性大规模筛查与及时治疗。

先进的辅助诊断技术有效降低部分疾病进行大规模筛查和诊疗的成本。以宫颈癌、乳腺癌为例，借助AI辅助诊断等技术，2023年我们投入资源助力在13个试点的低医疗资源地区为约10万适龄女性进行“两癌”大规模筛查诊断。此外，“青光眼AI辅助诊断”通过对数万例眼底照片数据进行学习分析，识别疑似青光眼样眼底表现的风险。在临床实验中，该软件使平均检测时间成本显著降低，有效降低20%青光眼漏诊率，同时误诊率降低2%，为青光眼筛查提供了一种有效而快捷的方式。

数字公益普惠

腾讯公益平台不断提升捐赠者服务，强化“透明”公益。以举办了9年的“99公益日”举例，仅2023年“99公益日”期间就有超过6500万人次捐出超过38亿善款。

在数字公益普惠方面，腾讯也一直致力于探寻新的模式。例如，2023年腾讯与北京邮电大学、香港中文大学、清华大学等高等学府合作推出“云助教”计划。这个计划为云南、西藏、内蒙古等地区的学生提供了超过30个本科和硕士课程，同时推广数字化教育和普惠教育，满足技术服务下沉、公益教育等多方面的需求。

数字化人文保护

腾讯也积极探索数字化人文保护的新思路。例如，在数字文化领域，腾讯打造“文化援助”计划，通过基于云计算、人工智能、5G等技术手段，推动数字文化向全球传播。在数字化图书馆方面，腾讯图书馆上线了数百万册电子图书，通过音频、视频等多种形式，为读者提供更为优质、便捷、智能化的服务。

绿色生态扮演者

作为一家科技公司，腾讯在环保方面的贡献也十分可观。腾讯持续推进碳中和计划，通过能源管理实现减排。在节能方面，腾讯还应用AI调节优化技术，优化各设备运行，从而在满足制冷需求的前提下实现整体节能优化。在生态保护上，2023年腾讯首次启动了“自然风险评估”，分析公司业务运营对于自然以及生物多样性的影响、依赖、风险以及机遇，以此作为公司规划未来行动的重要参考。腾讯还开发了包含1500种鸟类的数据库，并借助GPS和AI图像识别等技术追踪鸟类的位置和迁徙路径，并鼓励公众在发现候鸟时拍摄并上传图片，从而为科研机构研究鸟类迁徙提供帮助。

结尾

总之，腾讯通过数字科技实现可持续发展，促进惠及全球的可持续发展进程。在数字无障碍、数字医疗、数字公益、数字文化、数字生态保护等方面取得的丰硕成果，不仅为推动数字新基建的发展奉献了智慧和力量，更为其他科技公司和社会各界树立了榜样和典范。未来，腾讯将持续加强在ESG的各个领域的投入和探索，为全球可持续发展作出更积极的贡献。

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