驻马店百度优化哪家好(seo推广和百度推广的区别)

中宏网6月9日电（记者 陈斌 王永安 李天慧） 近年来，驻马店市12345政务服务热线先后整合32条政务服务热线，探索建立“互联网＋热线＋督查”特色模式，着力把12345政务服务热线打造成为“政府对外的第一总机、百姓诉求的第一窗口、建言献策的第一通道、企业服务的第一平台、效能监管的第一线索、调查研究的第一资料”，提升政务服务能力和水平，优化营商环境。

畅通企业诉求渠道

据驻马店市12345政务服务便民热线中心办公室主任孟丽君介绍，驻马店市12345政务服务热线构建了热线电话、市长信箱、邮箱、微信公众号、手机客户端“五位一体”的受理渠道，7×24小时服务，使企业反映诉求更加方便快捷；设立了线下服务窗口，在市民中心大厅设置12345政务服务热线服务窗口，推动线上服务与线下服务相结合；开通了12345营商环境服务专线，实行“专线”“专席”“专员”服务制，为各类市场主体提供专项服务。

2020年5月，驻马店市12345政务服务热线印发《关于建立12345政务服务热线企业服务机制的通知》，在整合12315、12328、12329、12333、12348、12369等涉企政务热线的基础上，设立12345企业服务专线，聚焦企业从开办、运营到注销的“全生命周期链条”，全面受理各类市场主体的求助、建议和投诉。2020年底，在原有企业服务专线的基础上，开通12345营商环境服务专线，进一步提升服务企业水平。自专线开通以来，已受理各类市场主体诉求2079件，按期办结率98.49%，回访满意度98.99%。

打造企业服务“知识超市”

驻马店市12345政务服务热线依托政务服务热线系统平台，与住房公积金、市场监管等涉企服务部门进行互联互通，实现数据信息共享，建立完善企业服务知识库并及时更新，有效提升了12345热线的直接办理能力。对市场主体反映的求助类诉求，能通过知识库或三方通话直接解答的，直接进行解答。

企业和群众只需拨打一个电话，即可进行政策事项查询、办事流程查询、办理进度查询、线下窗口服务预约、线上简易事项直接办理等，有效提高了政务服务效率，切实减轻了线下政务服务窗口的服务压力，大幅提高了企业满意度。

目前，驻马店市12345政务服务热线的企业诉求直办率已达到79.36%。

此外，驻马店市12345政务服务热线正在建设智能化知识库。

“比如当我们的话务员接到企业反映的关于‘公积金’的诉求时，系统识别反映人的语音后会出现相关知识的推荐，进一步缩短话务员的解答时间。”孟丽君说，“我们将不断完善知识库系统，并适时向企业和群众开放，实现自助查询，打造智能化、开放型、傻瓜式的‘知识超市’。”

强化涉企服务机制保障

驻马店市12345政务服务热线出台了《驻马店市12345政务服务热线企业服务工作机制》《驻马店市12345政务服务热线企业服务“接诉即办”规定》等制度，进一步提升企业诉求受理、转办、审核、回访、督办、办结等各个环节的标准化、规范化水平；建立了52项营商环境五级专项问题分类，对企业诉求进行精准受理、精准转办，全面提升企业诉求办理效率和办理质量；实行了“一单通达、接诉即办”机制，对营商环境类诉求进行专项督办，要求各承办单位在1个工作日内上门为企业服务、3个工作日内回复、15个工作日内办结，有效保障了企业诉求的办理效率和办理质量。

孟丽君说，营商环境没有最好，只有更好。下一步，将以创建国家标准化试点为抓手，持续深化“互联网＋热线＋督查”模式，全面推动12345政务服务热线效能大提升，打造一条有温度、有速度、有满意度的政务服务热线，在便民利企、服务大局上实现新突破，为驻马店持续优化营商环境和高质量跨越发展贡献热线力量。

责任编辑：杨海燕

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