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最近刷爆朋友圈的一条热门新闻事件“北京望京798和颐酒店女生遇袭”事件发生后立马引起全民关注，很多网友发现自己的朋友圈已经被遇袭事件刷了屏，各大新闻媒体也全程报道。
不知道大家有没有考虑过，这个事件为什么可以迅速传播而且被引爆？如家酒店集团在此事件中犯了哪些错误？企业在遇到此类事件之后如何做好危机公关？处理策略有哪些？
一：女子遇袭事件为什么可以迅速传播而且被引爆？
事件中女子在微博发布自己的亲身经历后，迅速引来了网友的围观和转发，随着事件的发展，越来越多的人加入转发和分享的热潮中，网友对此事件的声讨越来越强烈，直到最后引起全民公愤！女子酒店遇袭事件能够迅速被传播引爆的原因就是激发集体人群的情感共鸣！
遇袭女子有多么的无助，我相信大家都可以通过视频文字图片感受得到，换做是谁，在住酒店的时候遇到这类事件，也都是无法接受的，我们都很同情和关注事件中的女子，希望事情能够完美的解决，涉事酒店能给女子一个合理的答复，加强酒店安全管理，也希望相关部门能够对酒店行业有一个监督，杜绝此类事件的再次发生！
重点是涉事酒店犯了一个很严重的错误，事件发生后没有积极去回应，不应该被漠视，感觉自己高高在上，应对的态度让人无法接受，导致整个事件不断被激化！
二：如家酒店集团在此事件中犯了哪些错误？
首先就像我上面说的反应太慢！女子在3号晚间在和颐酒店遇袭，当时有酒店工作人员，酒店监控都拍摄到了，5日晚间女子靠自己新注册的微博爆料之后，如家方面才了解到情况，中间隔了2天，而且酒店在5日晚发的第一版公告中并没有认为是自己的问题，并且也没有联系到当事人。
其次酒店这种态度是不会被公众所接受的，大家都觉得不够真诚！
最后道歉了也并不一定能够解决问题，遇袭事件中女子最新的态度是“太失望”，在整个过程中，酒店哪些环节出了问题，有没有责任人，会不会有惩罚措施，为了防止此类事件的发生，酒店出了哪些方案？等等问题，如家酒店集团没有人给出回答！让人值得深思！
三：企业在遇到此类事件之后如何做好危机公关？处理策略有哪些？
企业在运营的过程中不断的会遇到各种突发事件，小则影响企业名誉，大则影响企业存亡。那么企业在遇到网络危机事件后该如何去面对，如何去做迅速消除企业危机？
首先当出现危机事件时，我们要摆正自己的态度，面对负面情绪不能对立，不能漠视，不能高高在上，不能形式主义的，其实只要你是这种态度，相当于火上浇油，事件只会不断被激化，群众恨不得让你立马从地球上消失！
此刻最好的处理策略是你要理解大众的情绪，要理解大众的态度，拿出你的真诚去应对，缓和时间避免让事件进一步激化放大。
凡事不要断了自己的后路，如果当初如家集团不那么漠视，和颐酒店事件也不会闹得这么大，直到最后酒店关闭停止营业！
其次企业需要的是放低自己的姿态让大家的情绪缓和，转移注意力，大部分的事件，都闹不过一个星期的时间，就会被慢慢的放下。
例如：当年的丰田汽车召回案，在全球范围内主动进行问题车召回的勇气是值得肯定的。但是，在数百万辆汽车召回行为，显然会直接冲击到丰田品牌在全球用户心目中的美誉度，因此，丰田在扎实做好问题车召回工作的同时，一定要及时通过媒体等多种有效手段，与广大用户进行真诚沟通，以最大可能的维持丰田品牌的良好声誉，来重塑品牌在大众心中的形象，这就是很好的公关策略。
如果如家集团，直接以此事件，严厉自我批评，严惩出事酒店，然后放出狠话，从此之后，旗下酒店再杜绝类似事件，欢迎网友监督，发现有奖。那么，就可以借此事件来提升自己。
最后你删帖的速度永远没有人家发贴的速度快，这就是为什么你花钱了，帖子依旧在，过去好多年，绝大部分公司的网络危机公关都靠删帖，这是非常愚蠢的行为，正式因为这种行为，才滋生了无数恶意发帖的敲诈型的公关公司，也引发了此类违法操作罚款事件！
出现负面信息，我们第一时间想到的不应该是花钱删帖，而是应该发出自己真诚的对事件自我反省批评和改过方案，让更多企业积极的东西去覆盖负面的信息，不断的引导大众去重新认识你！网民也自然会给你机会！
这里可以运用到网络营销，整理出所有网友搜索事件的关键词，利用SEO技术关键词布局融入到软文里面，巧妙的制作内容，发布到搜索引擎权重比较高的网站上面去，进行一个全网覆盖，团队狠狠的去执行，就会看到效果。
温馨提示：我是网络营销工程师-王恢文，看过我写的文章的朋友对我并不陌生吧，嘿嘿~关于企业网络危机公关就先写到这里，欢迎对网络营销感兴趣的朋友，不管你是企业老板，还是公关部经理，或者即将步入这个行业的，都可以加我微信/QQ：631172929进行分享交流，后期我会分享更多干货文章，希望本文对您所有帮助！
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