近年来,我国数字政府建设加快推进,数字化服务水平不断提升,数字政务日渐融入人们的生活。中共中央、国务院印发的《数字中国建设整体布局规划》, 将“政务数字化智能化水平明显提升”作为到2025年数字中国建设的目标之一 ,明确提出“发展高效协同的数字政务”。
重庆市12345政务服务便民热线由重庆市人民政府设立,市政府办公厅主管,归并全市非紧急类政务服务热线资源,通过“12345”语音电话和互联网渠道,提供“7×24小时”人工和智能在线服务。
【项目背景】
重庆市“12345一号通”政务服务热线平台建设完成后,市民可以利用电话、传真、E-mail、网络电话等方式向政府部门提出合理化建议,或对发现的问题进行批评、投诉,对重大案件进行举报,对内实现政府办公网络化及各个部门非紧急服务热线电话“统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核”, 实现政府办公网络化 。
【业务挑战】
★ 建立全市统一的12345政务服务投诉举报中心;
★ 形成一号牵头,多线联动,一站式公共热线服务体系 ;
★ 提供24小时不间断服务。
【解决方案】
12345政务服务热线平台部署在重庆市电子政务云平台上,数据中心层采用 优炫数据库MPP架构 ,实现多租户场景的数据信息分区存储,提供大量的结构化、半结构化及非结构化数据存储及处理能力,包括对GIS数据的支撑能力。
【项目亮点】
★ 提供数据的有效支撑,通过对用户画像,实现对数据深度、广度及时效性方面作出规划,确保底层设计科学合理;
★ 通过对数据的智能分析,对民生关键字、热点话题、负面舆情等进一步分析转化。
★ 数据库日处理业务量热线系统部分已经达到10万以上,平均查询响应时间小于3秒
【实施效果】
目前存量数据约55TB,规划存储容量600TB,当前每天新增数据量约300GB左右,预计年增长100TB左右, 可满足未来3-5年业务需求 ;
为客户地理信息系统的GIS引擎提供数据支撑,直观 展现数据多维信息 ,便于用户直观查看数据,提升工作效率。